11.下列選項(xiàng)中，( )是地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行心理準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。

A.對自己和導(dǎo)游工作要充滿信心、　B.要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系

C.對接待工作的艱苦性、復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識

D.對游客的抱怨和投訴有充分的準(zhǔn)備

E.服裝、修飾要整潔得體，談吐、舉止要禮貌大方

12.地陪導(dǎo)游人員的沿途導(dǎo)游主要包活( )等內(nèi)容。

A.風(fēng)光導(dǎo)游　B. 風(fēng)情介紹　　C.介紹下榻飯店　D.介紹購物場所　E.介紹娛樂場所

13.盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。這是因?yàn)? )。

A.旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見

B.導(dǎo)游人員與旅游者商定日程，也是對旅游者的尊重，也是一種禮遇

C.領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助

D.商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)

E.特種旅游團(tuán)除了參觀游覽活動(dòng)外，還有其他特定的任務(wù)

14.游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是( )。

A.地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

D.尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請求幫助，必要時(shí)請求領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案

E.地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店

15.地陪在游覽中的講解應(yīng)注意( )。

A.內(nèi)容應(yīng)繁簡適度　B.講解與分散相結(jié)合

C.講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合　D.集中與引導(dǎo)游覽相結(jié)合　E.集中與分散相結(jié)合

16.游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)( )。

A.不予安排　B.在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況　C.視情況而定　D.盡可能予以滿足

E.協(xié)助其自行解決

17.與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( )等特點(diǎn)。

A.預(yù)訂期短　B.變化多　C.零星現(xiàn)付　D.價(jià)格略高　E.營業(yè)收入略高

18.導(dǎo)游人員預(yù)防錯(cuò)接事故的措施有( )。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)

D.提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)

E.提前準(zhǔn)備發(fā)生錯(cuò)接的彌補(bǔ)措施

19.導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢語言時(shí)，要(　)。

A.恰當(dāng)，符合游客的民族文化和生活習(xí)慣

B.自然，不要矯揉造作

C.結(jié)合起來運(yùn)用以增強(qiáng)語意，強(qiáng)化信息的傳遞

D.使每一種態(tài)勢語言能同口頭語言和諧地融為一體

E.使用得規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

20.導(dǎo)游人員要想提高自己的語言技能，平時(shí)應(yīng)( )。

A.多準(zhǔn)備各種場合要用的講稿

B.積極主動(dòng)，借鑒他人

C.努力學(xué)習(xí)，掌握豐富的詞匯

D.講話時(shí)要充滿信心，傾注滿腔熱情

E.講話時(shí)要注意游客的反應(yīng)

【參考答案】11.ACD 12.ABC： 13.ABCDE 14.BDE 15.ACE 16.CDE 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCD20.BCDE

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（責(zé)任編輯：）

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