一、單選題

1.如果游客是在( )突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

A.在旅游乘車(chē)途中

B.在景區(qū)景點(diǎn)

C.在下榻飯店

D.在自由活動(dòng)時(shí)

2.同樣的手指動(dòng)作在不同民族。有不同的語(yǔ)義，伸出食指向下彎曲，在墨西哥這個(gè)手指動(dòng)作表示( )。

A.九

B.偷竊

C.死亡

D.錢(qián)或詢(xún)問(wèn)價(jià)格、數(shù)量的多少

33.下列選項(xiàng)中，( )屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)。

A.通過(guò)分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化了解游客

B.調(diào)動(dòng)游客的情緒

C.調(diào)節(jié)游客的審美行為

D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)

4.下列選項(xiàng)中，( )屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。

A.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目

B.從出游動(dòng)機(jī)、個(gè)性了解游客

C.給游客攝影停留的時(shí)間

D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)

5.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)遵循( )的原則，講話(huà)要語(yǔ)言文雅，謙虛敬人，令游客聽(tīng)后耳目清爽，倍感親。

A.言之有禮　B.言之有趣

C.言之有喻　D.言之有神

6.導(dǎo)游人員通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講情利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于(　)勸服

A.幽默式 B.誘導(dǎo)式

C.暗示式　D.迂回式

7.在( )階段，游客的行往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對(duì)待。

A.入境前　B.入境初期

C.個(gè)性表露　D.離境前

8.無(wú)論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都千姿百態(tài)、變幻無(wú)窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到( )。

A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時(shí)機(jī)

D.把握觀賞節(jié)奏

9.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，?dǎo)游人員要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是(　)。

A.懇談法　B.補(bǔ)償法

C.分析法　D.轉(zhuǎn)移法

10.導(dǎo)游人員應(yīng)視具體情況把握好游覽進(jìn)程和導(dǎo)游講解的結(jié)構(gòu)，哪里該快，哪里該慢，哪里翔實(shí)，哪里簡(jiǎn)略，要因地制宜，心中有數(shù)，做到( )。

A.遠(yuǎn)近對(duì)比、動(dòng)靜交融

B.快慢相宜、機(jī)動(dòng)靈活

C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合、視聽(tīng)互動(dòng)

D.有張有弛、勞逸結(jié)合

【參考答案】1.C 2.D 3.D 4.B 5.A 6.B 7.C 8.B 9.C 10.B

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