15[.多選題]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指( )。

A.為游客提供服務(wù)

B.引導(dǎo)游客購(gòu)物

C.提供自費(fèi)旅游項(xiàng)目

D.監(jiān)督游客

E.引導(dǎo)旅游者文明旅游

[答案]AE

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為游客提供服務(wù)，與引導(dǎo)游客文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。

16[.多選題]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識(shí)主要有( )

A.我國(guó)旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求。

B.基本的文明禮儀知識(shí)和規(guī)范

C.旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀知識(shí)、社會(huì)公德等基本情況

D.緊急情況處理技能

E.熟悉當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄇ闆r

[答案]ABCD

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識(shí)有從事導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)工作的基本專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，我國(guó)旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件中關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求，基本的文明禮儀知識(shí)和規(guī)范，旅游目的地法律規(guī)范。

17[.多選題]率先垂范是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的一言一行都會(huì)給游客產(chǎn)生示范,因此,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)( )。

A.以身作則,遵紀(jì)守法,恪守職責(zé),體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德

B.為游客樹立榜樣

C.在工作期間可衣著隨意

D.工作期間應(yīng)言行規(guī)范,舉止文明

E.為游客做出良好示范

[答案]ABDE

[解析]率先垂范是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)做到以身作則、遵紀(jì)守法、恪守職責(zé)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，為游客樹立榜樣。注重儀容儀表、衣著得體，展現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)群體的良好形象。言行規(guī)范、舉止文明，為游客做出良好示范。

18[.多選題]引導(dǎo)的主要內(nèi)容有( )

A.法律法規(guī)

B.民族風(fēng)情

C.綠色環(huán)保

D.禮儀規(guī)范

E.誠(chéng)信善意

[答案]ACDE

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明禮儀的主要內(nèi)容有法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范、誠(chéng)信善意。

19[.多選題]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說(shuō)明會(huì)的,宜在行前說(shuō)明會(huì)上,向游客提示基本的文明旅游規(guī)范,并將旅游目的地( )等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知游客,使游客在出行前具備相應(yīng)知識(shí),為文明旅游做好準(zhǔn)備。

A.法律法規(guī)

B.交通信息

C.宗教信仰

D.風(fēng)俗禁忌

E.禮儀規(guī)范

[答案]ACDE

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)在行前說(shuō)明會(huì)上提示基本的文明旅游規(guī)范，并將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)地告知游客，使游客在出行前具備相應(yīng)知識(shí)，為文明旅游做好準(zhǔn)備。

20[.多選題]住宿時(shí)的文明引導(dǎo)包括( )等內(nèi)容。

A.提醒游客尊重服務(wù)人員,服務(wù)人員問(wèn)好時(shí)要友善回應(yīng)

B.指引游客愛護(hù)和正確使用住宿場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備

C.引導(dǎo)游客減少一次性物品的使用,減少環(huán)境污染,節(jié)水節(jié)電

D.提醒游客在客房區(qū)域可隨意活動(dòng)、行動(dòng)

E.提醒游客在客房?jī)?nèi)消費(fèi)的,應(yīng)在離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)

[答案]ABCE

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)住宿時(shí)的文明引導(dǎo)包括：提醒游客尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問(wèn)好時(shí)要友善回應(yīng)。指引游客愛護(hù)和正確使用住宿場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備，注意維護(hù)客房和公用空間的整潔衛(wèi)生，提醒游客不在酒店禁煙區(qū)域抽煙。引導(dǎo)游客減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電。提醒游客在客房區(qū)域舉止文明，如在走廊等公共區(qū)域時(shí)應(yīng)衣著得體，出入房間應(yīng)輕關(guān)房門，不吵鬧喧嘩，宜調(diào)小電視音量，以免打擾其他客人休息。提醒游客在客房?jī)?nèi)消費(fèi)的，應(yīng)在離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)。

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