【摘要】2021年導游資格考試《導游服務(wù)能力》（內(nèi)蒙古自治區(qū)）考試大綱公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務(wù)能力》(內(nèi)蒙古自治區(qū))考試大綱

一、 指導思想

(一)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，堅持深化改革開放，堅持系統(tǒng)觀念，以推動文化旅游高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的。

(二)按照“宜融則融、能融盡融，以文促旅、以旅彰文”的方向，深入挖掘內(nèi)蒙古文化旅游資源，推動內(nèi)蒙古文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展，打造全區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域支柱產(chǎn)業(yè)和綜合性幸福產(chǎn)業(yè)。

(三)在建黨百年的重要歷史時期，學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，注重在記憶、傳承、創(chuàng)新、傳播四個方面全方位發(fā)展。

(四)鑄牢中華民族共同體意識，樹立正確的國家觀、歷史觀、民族觀、文化觀、宗教觀，凝聚“建設(shè)亮麗內(nèi)蒙古，共圓偉大中國夢”的合力，講好內(nèi)蒙古故事，共同譜寫內(nèi)蒙古民族團結(jié)、守望相助、和諧發(fā)展的嶄新篇章。

(五)牢固樹立“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”鮮明導向，講好資源本體，把內(nèi)蒙古建設(shè)成為我國北方的“兩個屏障”“兩個基地”和“一個橋頭堡”。

二、 總體要求

(一)考查考生對于內(nèi)蒙古自治區(qū)代表性文化和旅游資源的認知、了解、熟悉和掌握程度。

(二)考查考生在語言表達、講解水平、禮貌禮儀等方面的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

(三)通過導游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識問答等考題，考核考生應(yīng)具備的在導游工作中處理問題的能力和運用業(yè)務(wù)知識解決問題的能力。

(四)外語類考生除考查上述知識和能力外，還將考查外事接待能力、外事工作能力和現(xiàn)場口譯能力。

三、考試大綱

(一)普通話考試大綱

1.必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情概況講解要求含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、風物特產(chǎn)、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

2.抽講與選講內(nèi)容

第一類：自然資源類(6項)

(1)遼闊草原

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古草原資源概況與草原旅游的產(chǎn)品特征

自選內(nèi)容：呼倫貝爾草原、錫林郭勒草原、輝騰錫勒草原(三選一作答)

(2)浩瀚沙漠

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古沙漠資源概況與沙漠旅游產(chǎn)品的特征

自選內(nèi)容：巴丹吉林沙漠、響沙灣旅游景區(qū)、庫布齊沙漠(三選一作答)

(3)山地景觀

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古山地(山脈)資源概況，山地與山脈旅游產(chǎn)品

自選內(nèi)容：大興安嶺山脈、陰山山脈、賀蘭山山脈(三選一作答)

(4)水域景觀

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古河湖等水資源概況

自選內(nèi)容：黃河幾字彎、烏梁素海、呼倫湖(三選一作答)

(5)地質(zhì)奇觀

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古地質(zhì)奇特景觀的資源概況、物候景觀與主要分布區(qū)域

自選內(nèi)容：阿爾山世界地質(zhì)公園、克什克騰石陣景區(qū)(二選一作答)

(6)生物資源

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古主要動植物文化旅游資源概況及分布情況

自選內(nèi)容：胡楊林、蒙古馬、駱駝(三選一作答)

第二類：人文資源類(5項)

(7)紅色旅游資源

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古紅色旅游資源概況

自選內(nèi)容：大青山紅色旅游景區(qū)、烏蘭夫紀念館、世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀念園(三選一作答)

(8)古人類文化遺址

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古古人類文化遺存與遺址概況

自選內(nèi)容：紅山文化、陰山巖畫、薩拉烏蘇文化(三選一作答)

(9)文化遺產(chǎn)與文化遺存

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古文化遺產(chǎn)與文化遺跡概況

自選內(nèi)容：元上都、長城(內(nèi)蒙古段)、北魏皇家祭天遺址(三選一作答)

(10)名人遺跡

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古歷史文化名人及其旅游資源概況

自選內(nèi)容：昭君博物院、成吉思汗陵(二選一作答)

(11)科技與工業(yè)

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古科技與工業(yè)資源概況

自選內(nèi)容：東風航天城、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、北方兵器城(四選一作答)

第三類：民俗與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類(5項)

(12)傳統(tǒng)民居——蒙古包

必講內(nèi)容：蒙古包的基本結(jié)構(gòu)與特點

自選內(nèi)容：蒙古包居住習俗、蒙古包營造技藝等(可單選或多選作答)

(13)節(jié)慶與體育活動——那達慕

必講內(nèi)容：那達慕的產(chǎn)生及歷史沿革、那達慕項目內(nèi)容

自選內(nèi)容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競技(可單選或多選作答)

(14)內(nèi)蒙古特色飲食——蒙古族飲食文化

必講內(nèi)容：蒙古族飲食文化習俗概況，飲食的分類

自選內(nèi)容：乳制品制作原材料，奶茶、奶制品、奶酒的制作技藝或相關(guān)禮俗;風干牛肉、烤全羊、火鍋、手把肉的制作技藝或相關(guān)禮俗(可單選或多選作答)

(15)游藝民俗與藝術(shù)

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古游藝民俗、文化習俗資源、文化藝術(shù)概況

自選內(nèi)容：馬頭琴、呼麥與長調(diào)、蒙古族舞蹈(三選一作答)

(16)藝術(shù)院團和戲曲

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古藝術(shù)院團概況和優(yōu)秀劇目

自選內(nèi)容：烏蘭牧騎、二人臺藝術(shù)、漫瀚調(diào)(三選一作答)

3.導游業(yè)務(wù)能力測試

“導游業(yè)務(wù)能力測試”環(huán)節(jié)重點考查考生“導游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識”。

第一類：導游服務(wù)規(guī)范

考查考生對地方導游、全程導游以及出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

(1)導游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導游與旅游者的關(guān)系。

(2)掌握對殘障人士、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及對宗教界人士、夏令營、研學旅行團隊、公務(wù)商務(wù)團組等特殊團隊的接待要點。

第二類：應(yīng)變能力

主要考查考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

(1)旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者不當言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。

第三類：綜合知識

考查考生對旅游政策法規(guī)知識、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握，近年來自治區(qū)文化旅游大事記。

(二)外語考試大綱

1.必考通識內(nèi)容：內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情講解(時間3～5分鐘)，需包含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、風物特產(chǎn)、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

2.抽選講解內(nèi)容：電腦隨機抽取(十選一抽取，不支持換題)

(1)呼倫貝爾草原

(2)巴丹吉林沙漠

(3)陰山山脈

(4)黃河幾字彎

(5)蒙古馬及蒙古馬精神

(6)文化遺產(chǎn)——元上都

(7)東風航天城

(8)烏蘭夫紀念館

(9)那達慕

(10)滿洲里國門景區(qū)

3.導游業(yè)務(wù)能力測試

“導游業(yè)務(wù)能力測試”環(huán)節(jié)重點考查考生“導游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識”。

第一類：導游服務(wù)規(guī)范

考查考生對地方導游、全程導游以及出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

(1)導游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導游與旅游者的關(guān)系。

(2)掌握對殘障人士、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及夏令營、研學旅行、公務(wù)、商務(wù)團組等特殊團隊的接待要點。

第二類：應(yīng)變能力

主要考查考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

(1)旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者不當言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。

第三類：綜合知識

考查考生對旅游政策法規(guī)知識、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握，內(nèi)蒙古文化旅游大事記。

4.口譯測試

主要考查考生在中文和外語之間口語互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范。

第一類：中文譯為外語

第二類：外語譯為中文

四、考試方式

(一)方式與時間

科目五采取機考方式進行(即人機對話)，普通話考生總時長為30分鐘，含5分鐘設(shè)備調(diào)試、15分鐘導游詞講解、10分鐘知識問答。外語考生總時長40分鐘，含5分鐘設(shè)備調(diào)試、15分鐘導游詞講解、10分鐘知識問答、10分鐘中外翻譯。

(二)考試環(huán)節(jié)

考生進入系統(tǒng)后依次抽選作答題目，考試由以下環(huán)節(jié)組成：

1.講解測試環(huán)節(jié)

即現(xiàn)場導游講解，也稱為導游詞講解，考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、自然資源、人文資源和具體旅游景點的熟悉程度，以及運用導游講解方法與技巧的能力。在考生登錄應(yīng)考時隨機抽取1項考題(考題1項，本年度大綱普通話考試共有16個選項;外語類共有10個選項)作為考試講解題目，系統(tǒng)不支持換題。

說明與示例：普通話導游詞講解標準時間為15分鐘，講解測試環(huán)節(jié)包括三部分內(nèi)容：第一部分為內(nèi)蒙古自治區(qū)概況，第二部分為所抽取考題資源類概況，第三部分為具體導游講解。即按要求設(shè)計場景，運用導游語言、導游規(guī)程講解內(nèi)蒙古自治區(qū)概況，隨即過渡到大類資源的“必考講解內(nèi)容”，后進入主體部分即“抽選講解內(nèi)容”，三者作為一個

連貫主題，中間不得停頓。例如：考生抽選題目為：“節(jié)慶與體育活動——那達慕”，則考生在機考開始時需設(shè)置合理場景，運用規(guī)范化語言先完成必考題目——內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情講解，隨后自然過渡到抽選題目的必講內(nèi)容“那達慕的產(chǎn)生及歷史沿革、那達慕項目內(nèi)容”，再詳細講述“自選內(nèi)容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競技”相關(guān)內(nèi)容。三者是一個完整的有機體，語速適中、一氣呵成，建議講解總字數(shù)在3000字左右。

2.問答測試環(huán)節(jié)

問答題測試，即考生完成講解能力測試后，需抽選回答的三個類型問答題，三個類型問題分別為：導游規(guī)范知識、應(yīng)變能力和綜合知識，需逐次抽取回答(此環(huán)節(jié)時間設(shè)置為10分鐘，回答問題共6道題。其中導游規(guī)范題、應(yīng)變能力題、綜合知識問答題各2道)。

3.口譯測試環(huán)節(jié)(限外語類考生)

外語類考生在完成上述環(huán)節(jié)后，還需隨機抽取口譯題兩道分別按照要求回答，題型為“中譯外”與“外譯中”口譯題各1題(考試時間10分鐘)。

(三)考試題目在考試當天隨機抽取確定

(四)中文考生用漢語普通話作答。外語類考生需使用所報考語種的語言作答

五、考查要素

根據(jù)導游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)語言表達

考查考生的語言表達能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性，講解的生動性、感染力及肢體語言(副語言)的運用。

(二)禮儀禮貌的使用

考查考生的職業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)形象、儀容儀表和禮儀規(guī)范。

(三)導游講解的水平

考查考生講解是否符合講解規(guī)范與操作程序，考查對內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游資源掌握情況，講解的正確性、全面性、邏輯性、生動性以及對導游方法的運用和講解技巧。

(四)導游規(guī)范的掌握

考查考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作規(guī)程的掌握和運用。

(五)應(yīng)變能力的水平

考查考生從業(yè)能力，包括但不限于對突發(fā)事件和特殊問題的處理能力。

(六)綜合知識的掌握

考查考生對國內(nèi)外時政、旅游政策法規(guī)、內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情、各盟市(包括計劃單列市)的概況、旅游資源、文化習俗、經(jīng)濟與社會等綜合知識的了解情況。

(七)口譯能力考查

外語類考生考查中文和外語之間口頭互譯的能力。

六、考試程序

(一)考生按“現(xiàn)場考試準考證”規(guī)定時間進入“候考區(qū)”，確定現(xiàn)場考試序號對應(yīng)分組并排序候考。

(二)進入指定“備考區(qū)”準備。

(三)根據(jù)工作人員安排，進入考區(qū)。

(四)進入考場，將“現(xiàn)場考試準考證”、身份證交監(jiān)考人員查驗，并在《考試承諾書》上簽字。

(五)登錄考試界面并進行調(diào)試后開始機考考試。

(六)考題隨機派送，不支持換題。

(七)考試結(jié)束，考生取回“現(xiàn)場考試準考證”、身份證，退出考場。

七、考試紀律

內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游廳指定專人負責現(xiàn)場考試的組織實施工作，并對考試全過程進行巡視、監(jiān)督和管理。考務(wù)人員應(yīng)忠于職守，嚴守秘密。考生考試結(jié)束，必須第一時間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通?？荚囘`紀、作弊處理按照《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。

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