【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（山東?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(山東省)考試大綱

一、考試目的

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以計算機人機對話的方式對考生進行現(xiàn)場考試，考查考生從事導(dǎo)游工作、語種服務(wù)相對應(yīng)的語言能力?？疾榭忌鷮ι綎|省景區(qū)知識的掌握和應(yīng)用;考查考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用;考查考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解(含景點知識問答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解(含景點知識問答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)景點講解

1.考試目的

考查考生對山東省省情和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，以及回答景點問題的準確性。

2.考試內(nèi)容

包括山東省省情、AAAAA級旅游景區(qū)講解和景點知識問答。

山東省省情的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、齊魯文化、風物特產(chǎn)、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意，并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。AAAAA級旅游景區(qū)的景點講解和景點知識問答主要圍繞景區(qū)的概況和景區(qū)主要景點介紹。

中文類考生景點講解范圍包括：山東省省情和 13 個AAAAA級旅游景區(qū) (蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū)、山東省東營市黃河口生態(tài)旅游區(qū)、螢火蟲水洞?地下大峽谷旅游區(qū))。中文景區(qū)講解采取“抽三選一”的方式進行，即隨機抽取其中 3 個景區(qū)，考生任選 1個進行講解。

外語類考生講解范圍包括：山東省省情和 6 個AAAAA級旅游景區(qū) (蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū))。外文景區(qū)講解隨機抽取其中 1 個景區(qū)的方式進行。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.考試目的

通過隨機抽取問題，考查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標準和技術(shù)性事故、游客個別要求處理規(guī)范的掌握和運用程度。

2.考試內(nèi)容

(1)團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與標準;

(2)散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標準;

(3)導(dǎo)游服務(wù)中技術(shù)性事故和游客個別要求的處理規(guī)范。

(三)應(yīng)變能力

1.考試目的

通過隨機抽取問題，考查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

2.考試內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)中常見問題的防范與處理;

(2)導(dǎo)游服務(wù)中重大事故的防范與處理。

(四)綜合知識

1.考試目的

通過隨機抽取問題，考查考生對導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

2.考試內(nèi)容

(1)山東省的歷史文化知識;

(2)山東省的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況;

(3)山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況;

(4)山東省文旅融合的基礎(chǔ)知識。

(五)口譯測試

1.考試目的

通過口譯，主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

2.考試內(nèi)容

隨機選取短文，范圍涵蓋山東旅游、時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識等。

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