【摘要】2021年導游資格考試《導游服務(wù)能力》（安徽?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務(wù)能力》(安徽省)考試大綱

一、考試目的

“導游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場考試)是導游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認知和在導游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。

二、考試內(nèi)容

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考語種的語言進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。中文類考生景點講解范圍包括 11 個全省公共景點和 1個所在市景點(詳見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為 5 個全省公共景點?？忌S機抽取其中 1 個景點進行講解。

三、考試方式和時間

現(xiàn)場考試以模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生現(xiàn)場考試時間每人 15 分鐘;外語類考生現(xiàn)場考試時間每人 25 分鐘，全程用所報考語種的語言進行現(xiàn)場考試。

四、考試要素

根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)儀表、禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

(二)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力等。

(三)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

(四)導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考查考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和外語(所報考語種)之間口語互譯的能力。

五、考試程序

(一)考生按照準考證中規(guī)定的時間參加考試。遲到或早退，視為棄考。

(二)考生進入考場，將準考證、身份證交監(jiān)考人員驗證審核。按照隨機方式在景點講解題范圍內(nèi)抽簽?？忌坏靡匀魏卫碛筛鼡Q抽簽景點。

(三)開始考試。

(四)景點講解和知識問答。

1.景點講解(含歡迎詞和歡送詞)中文類考生每人 15 分鐘，面試開始后進行至第 10 分鐘時必須結(jié)束講解。講解不足 4 分鐘者，評委在評語中注明，每少 1 分鐘扣 2 分。

外語類考生每人 25 分鐘，面試開始后進行至第 15 分鐘時必須結(jié)束講解。講解不足 9 分鐘者，評委在評語中注明，每少 1 分鐘扣 2 分。景點講解結(jié)束后要用所報考語種的語言說明“講解完畢”。

2.知識問答

考生用所報考語種的語言回答“導游規(guī)范”“應變能力”和“綜合知識”題，每項各 1 個問題。外語類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各 1 題。知識問答結(jié)束后要用所報考語種的語言說明“回答完畢”。

(五)考試結(jié)束，考生取回準考證、身份證，退出考場。

六、考試景點范圍

(一)中文類考生景點講解范圍

1.全省公共景點

黃山風景區(qū)、九華山風景區(qū)、天柱山風景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。

2.各市景點

合肥市：包公園;

淮北市：臨渙歷史文化保護區(qū);

亳州市：老莊道教文化旅游區(qū);

宿州市：皇藏峪國家森林公園;

蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園;

阜陽市：八里河風景區(qū);

淮南市：八公山旅游區(qū);

滁州市：國家級風景名勝區(qū)——瑯琊山;

六安市：天堂寨風景區(qū);

馬鞍山市：采石磯風景區(qū);

蕪湖市：馬仁奇峰風景區(qū);

宣城市：桃花潭景區(qū);

銅陵市：大通古鎮(zhèn);

池州市：牯牛降龍門景區(qū);

安慶市：桐城文廟——六尺巷;

黃山市：古徽州文化旅游區(qū);

廣德市：太極洞風景區(qū);

宿松縣：小孤山風景區(qū)。

(二)外語類考生景點講解范圍

黃山風景區(qū)、九華山風景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。

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