【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（海南?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(海南省)考試大綱

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對應(yīng)的語言能力?？疾榭忌欠窬邆鋵?dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對、應(yīng)變能力?？疾榭忌鷮包c(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

(二)語言表達(dá)

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的得體運(yùn)用、語音面貌等。

(三)景點(diǎn)講解

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場感強(qiáng)。

(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

(五)應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

(六)綜合知識(shí)

主要考查考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)

1.中文類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

(1)大小洞天旅游區(qū)(AAAAA)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、名稱由來和歷史淵源;熟悉旅游區(qū)豐富的山、海、熱帶植物生態(tài)群落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等資源特點(diǎn);掌握仙翁壽石、巖瞻亭、海山奇觀、群雕、九九歸一、中國最南端唯一的自然博物館等主要景觀分布和特色;掌握景區(qū)內(nèi)“小洞天”“釣臺(tái)”“海山奇觀”“仙人足”“試劍峰”等歷代詩文摩崖石刻的歷史由來和典故、道教文化、福壽文化;掌握旅游區(qū)游覽的注意事項(xiàng)等。

(2)呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)(AAAAA)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理緯度和位置、占地面積、地形地貌、氣候特征、整體布局和資源特色等;掌握九個(gè)主題景觀區(qū)的分布和特色以及雨林谷、三道谷、夢幻谷三個(gè)主題景觀的內(nèi)容;掌握熱帶六大雨林奇觀、桫欏等熱帶雨林特色景觀現(xiàn)象;了解旅游區(qū)的開發(fā)理念和生態(tài)文化內(nèi)涵;了解相關(guān)熱帶雨林文化知識(shí);掌握旅游區(qū)的游覽線路、方式和注意事項(xiàng)等。

(3)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)(AAAAA)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、整體布局、景觀構(gòu)成;掌握旅游區(qū)的核心景觀“一臺(tái)、二族、三區(qū)、四寶、五項(xiàng)、九館、十絕”的內(nèi)容及黎族問候語“波隆”的含義;熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識(shí);了解海南黎族分布地區(qū)、五大支系、生活習(xí)俗、婚俗、歌舞、八音樂器等民俗、禮儀;掌握旅游區(qū)的游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(4)天涯海角游覽區(qū)(AAAA)

考試內(nèi)容：熟悉游覽區(qū)的地理位置、占地面積、交通情況、資源和景觀類型、整體布局等概況;掌握游覽區(qū)的“天涯海角”名稱的歷史由來及歷史名人雕塑園、笆籬凝霞景區(qū)、濱海摩崖石刻和“天涯路”等幾大區(qū)域的基本構(gòu)成和景觀主要特色;掌握游覽區(qū)海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的歷史人物、由來和文化內(nèi)涵;了解第五套人民幣(紙幣)背面、歌曲《請到天涯海角來》等與天涯海角有關(guān)的知識(shí);了解游覽區(qū)天涯海角國際婚慶節(jié)、海上觀光等旅游活動(dòng);掌握游覽區(qū)的游覽線路、游覽注意事項(xiàng)等。

(5)三亞西島海洋文化旅游區(qū)(AAAA)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的別名、地理位置、地形地貌、全島面積、氣候條件、獨(dú)特自然資源特色、原居民、獨(dú)特風(fēng)情、旅游區(qū)整體布局等概況;掌握旅游區(qū)西島海上游樂世界、牛王嶺、肖旗港碼頭、貝殼長廊等游覽區(qū);掌握園區(qū)的海角金沙、金牛望海、海誓山盟、開天辟地、靈龜奇石等核心景觀及分布;了解潛水、海上運(yùn)動(dòng)、拖傘、海釣、沙灘等五大旅游度假核心吸引物;了解玳瑁、珊瑚、鸚鵡螺等特色海洋生物外貌特征、生活習(xí)性和保護(hù)價(jià)值等。

(6)南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)(AAAA)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、氣候特征、生態(tài)資源特色等概況;掌握猴島開發(fā)經(jīng)營的“三人理念”、旅游區(qū)整體布局、景觀分布;掌握主要景觀跨海觀光索道、猴島雕塑廣場、猴演藝區(qū)的內(nèi)容;熟悉獼猴生活習(xí)性等科普知識(shí)、陵水疍家文化;掌握旅游區(qū)的交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(7)?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)(AAAA)

考試內(nèi)容：熟悉度假區(qū)地理位置、地質(zhì)地貌、特色旅游資源、自然環(huán)境、對瓊北旅游的意義等概況;掌握度假區(qū)的景觀布局、主體景觀?？谟^瀾湖華誼馮小剛電影公社、火山巖高爾夫球場和觀瀾湖溫泉的內(nèi)容和特色;熟悉度假區(qū)舉辦的高爾夫世界杯、觀瀾湖世界明星賽、世界女子高爾夫錦標(biāo)賽等國際頂級賽事舉辦概況等特色旅游活動(dòng)項(xiàng)目等。

(8)博鰲亞洲論壇永久會(huì)址(AAAA)

考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、博鰲亞洲論壇的成立背景、時(shí)間和宗旨;了解博鰲亞洲論壇會(huì)址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會(huì)和歷屆年會(huì)舉辦的時(shí)間、主題、重要參會(huì)人物和年會(huì)成果等概況;掌握景區(qū)的整體布局、景觀構(gòu)成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會(huì)址(地理位置、建筑外觀和風(fēng)格等)、博鰲亞洲論壇國際會(huì)議中心(面積、內(nèi)部構(gòu)造、設(shè)施和功能等)和玉帶灘(地理位置、地形地貌、長度、地質(zhì)構(gòu)成、景觀特色、自然環(huán)境等)的內(nèi)容和特點(diǎn);熟悉博鰲水城的地理位置、地形地貌、自然資源、年會(huì)接待的配套設(shè)施建設(shè)等;掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(9)霸王嶺國家森林公園(AAA)

考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位置、地形地貌、動(dòng)植物資源特色等概況;掌握園區(qū)的旅游區(qū)整體布局、雅加景區(qū)“情道”“霸道”“天道”三條游覽線路、白石潭景區(qū)“錢道”游覽線路、木棉溝等主要景觀分布和特色;了解海南霸王嶺國家級自然保護(hù)區(qū)的概況;了解海南黑冠長臂猿的外貌特征、生活習(xí)性、保護(hù)狀況和價(jià)值。

(10)五公祠(AAA)

考試內(nèi)容：熟悉五公祠的地理位置、占地面積、景觀類別、交通情況;掌握五公祠作為“瓊臺(tái)盛境”“瀛海人文”和“海南第一名勝”的美譽(yù)、歷史地位、景觀構(gòu)成及其修建歷史;掌握海南第一樓(又稱“五公祠”)、學(xué)圃堂、觀稼堂、西齋(五公精舍)、東齋、蘇公祠、兩伏波祠、御碑亭、洞酌亭，浮粟泉、瓊園等景觀整體布局和古建筑特色;掌握海南第一樓(又稱“五公祠”)、蘇公祠、瓊園的歷史文化典故、內(nèi)涵及五公的人物生平事跡;掌握五公祠何時(shí)被國務(wù)院列為第五批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位;了解五公祠的文物陳列、書畫表演、古代海南樂藝演奏等旅游活動(dòng)項(xiàng)目。

(11)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)(AAA)

考試內(nèi)容：掌握海口騎樓建筑歷史文化街區(qū)的街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風(fēng)格、街區(qū)特色、歷史文化藝術(shù)價(jià)值等概況;掌握?？隍T樓的主要景觀內(nèi)容及其建筑文化、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗文化及騎樓建筑保護(hù)開發(fā)、文化挖掘等概況;了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復(fù)興式建筑等相關(guān)知識(shí)。

(12)海瑞墓(AA)

考試內(nèi)容：海瑞墓的建造意義、精神文化內(nèi)涵、時(shí)代背景、歷史價(jià)值、人物生平、著名歷史事件、著名的楹聯(lián)、詩詞、典故、園區(qū)布局、建筑特點(diǎn)及游覽注意事項(xiàng)等。?？谑邢嚓P(guān)人文歷史知識(shí)等。

2.外語類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

(1)大小洞天旅游區(qū);

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū);

(3)天涯海角游覽區(qū);

(4)三亞西島海洋文化旅游區(qū);

(5)霸王嶺國家森林公園;

(6)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū);

(7)海瑞墓。

考試內(nèi)容和中文類相同。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.考試要求

熟知關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問題，具有博文廣見的素養(yǎng)，有發(fā)展的潛力。

導(dǎo)游服務(wù)程序表述正確、規(guī)范，清楚，運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完整、邏輯合理;有良好的心理素質(zhì)，能夠在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮和處理問題周到全面、處理突發(fā)事件和特殊問題妥善、及時(shí)。

2.考試內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共 40題。

(2)應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，共40 題。

(3)綜合知識(shí)：關(guān)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、生態(tài)保護(hù)、文明禮儀等方面的綜合知識(shí)問題，共 50 題。

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