【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（云南省）考試大綱公布啦~各位考生一起來(lái)看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(云南省)考試大綱

一、考試目的

通過(guò)考試，全面檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能的掌握程度，重點(diǎn)考查以下方面的知識(shí)、能力和素質(zhì)：

(一)考生的職業(yè)素養(yǎng)、禮貌禮儀、語(yǔ)言表達(dá)水平及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況。

(二)考生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)、語(yǔ)言技巧、服務(wù)技能等針對(duì)不同游客進(jìn)行旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游講解的能力。

(三)考生運(yùn)用導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范、原則和程序，處理工作中所發(fā)生的突發(fā)事件以及處置游客個(gè)別要求的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)模擬導(dǎo)游講解

中文考生模擬導(dǎo)游講解景點(diǎn)14個(gè)，分別為：云南概況、昆明市石林風(fēng)景區(qū)、云南民族村、大理古城景區(qū)、大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)、德欽縣梅里雪山景區(qū)、文山州普者黑旅游景區(qū)、紅河哈尼梯田文化景觀、中國(guó)科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、澄江化石地自然博物館、保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)、騰沖市和順古鎮(zhèn)景區(qū)。中文考生采取“抽三選一”的方式來(lái)決定考試景點(diǎn)。

外語(yǔ)類考生講解的景點(diǎn)5個(gè)，分別為：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、德欽縣梅里雪山景區(qū)、中國(guó)科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、紅河哈尼梯田文化景觀。外語(yǔ)類考生采取“五抽一”的方式來(lái)決定考試景點(diǎn)，此外還須抽取“口譯”試題卡，進(jìn)行相應(yīng)的“口譯”測(cè)試。

考生在進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解時(shí)結(jié)合每個(gè)景點(diǎn)模擬帶團(tuán)的不同游客群進(jìn)行有針對(duì)性的特色講解。在講解內(nèi)容組織上，應(yīng)結(jié)合所帶旅游團(tuán)游客的不同需求，從特色性出發(fā)，層次分明，既要考慮景區(qū)基本內(nèi)容，更要側(cè)重講解目標(biāo)游客群所需要了解的景點(diǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

1.云南概況

模擬團(tuán)隊(duì)：第一次到云南旅游的游客。

講解順序：必講內(nèi)容+選講內(nèi)容。

(1)必講內(nèi)容：云南地理概況—云南歷史概況—云南文化及旅游產(chǎn)業(yè)概況。

(2)選講內(nèi)容(三選一)：

選講①：云南民族文化

選講②：云南風(fēng)物特產(chǎn)

選講③：云南紅色旅游資源

2.昆明市石林風(fēng)景區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的中學(xué)生。

講解順序：石林概況—石林湖—獅子亭—石林成因—大石林—小石林。

3.云南民族村

模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。

講解順序：必講內(nèi)容+選講內(nèi)容。

(1)必講內(nèi)容：云南民族概況—民族村概況—昆明故城

(2)選講內(nèi)容(五選一)

選講①：傣族寨

選講②：佤族寨

選講③：傈僳族寨

選講④：彝族村

選講⑤：景頗族寨

4.大理古城景區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。

講解順序：大理古城概況—南城門—復(fù)興路—白族民居—五華樓—大理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館。

5.大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：研究歷史文化的學(xué)者。

講解順序：大理歷史—崇圣寺概況—塔的基本知識(shí)—三塔布局—千尋塔—“永鎮(zhèn)山川”照壁—兩座小塔—建塔方法—文物陳列館。

6.麗江古城景區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。

講解順序：大研鎮(zhèn)概況—古城入口—古城的水—古城的橋—四方街—科貢坊—木府。

7.麗江市玉龍雪山景區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：喜愛(ài)戶外旅游的中青年游客。

講解順序：景區(qū)概況—甘海子—大索道站—冰川公園—黑白水河—藍(lán)月谷。

8.德欽縣梅里雪山景區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：休閑觀光游客。

講解順序：梅里雪山概況—云南三大山系—飛來(lái)寺景區(qū)—太子十三峰—明永冰川—雨崩瀑布。

9.文山州普者黑旅游景區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的中學(xué)生。

講解順序：普者黑景區(qū)概況—蒲草塘碼頭—仙人湖—仙人洞村—密枝山—荷花—普者黑村—普者黑湖—青龍山。

10.紅河哈尼梯田文化景觀

模擬團(tuán)隊(duì)：攝影愛(ài)好者。

講解順序：梯田景區(qū)概況—箐口梯田—哈尼族梯田文化—壩達(dá)梯田—蘑菇房—多依樹(shù)梯田—老虎嘴梯田。

11.中國(guó)科學(xué)院西雙版納熱帶植物園

模擬團(tuán)隊(duì)：參加COP15大會(huì)的嘉賓。

講解順序：植物園概況—國(guó)樹(shù)國(guó)花園—名人名樹(shù)園—蔡希陶介紹—棕櫚園—水生植物園—奇花異木園。

12.澄江化石地自然博物館

模擬團(tuán)隊(duì)：以家庭為單位出行的旅游團(tuán)。

講解順序：博物館概況—世界遺產(chǎn)標(biāo)志、生命演化樹(shù)、化石墻—一樓“生命大爆發(fā)”展廳—二樓“生命大演化”展廳—三樓“生命多樣性”展廳。

13.保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：參與休閑旅游體驗(yàn)的老年游客。

講解順序：騰沖地質(zhì)概況—火山概況—大空山—熱海概況—澡塘河峽谷—香枝坡的泉點(diǎn)—大滾鍋。

14.騰沖市和順古鎮(zhèn)景區(qū)

模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。

講解順序：和順概況—村口牌坊—和順圖書(shū)館—彎樓子—洗衣亭—?jiǎng)⑹献陟簟计婀示印?/p>

(二)提問(wèn)部分

1.綜合知識(shí)

針對(duì)綜合知識(shí)的考核，考官提兩個(gè)問(wèn)題，一是云南省基本概況類的知識(shí)，二是紅色旅游或四史教育類的知識(shí)。

2.導(dǎo)游規(guī)范

針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的考核，考官提兩個(gè)問(wèn)題，一是導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，二是與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)及知識(shí)類問(wèn)題。

3.應(yīng)變能力

考官結(jié)合考生所講解的景點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)游在此景點(diǎn)帶團(tuán)過(guò)程中可能會(huì)遇到的一個(gè)突發(fā)性問(wèn)題，可加入文明旅游的內(nèi)容同時(shí)進(jìn)行考核。

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