【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（甘肅?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(甘肅省)考試大綱

一、考試目的

科目五《導游服務能力》的考試，以計算機人機對話的方式對考生進行現(xiàn)場考試，考查考生應具備的導游服務基本能力和素質要求。

(一)語言能力

考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力等。

(二)禮貌禮儀

考查考生的儀容儀表及對禮貌、禮節(jié)的運用等。

(三)景點講解

考查考生是否掌握常用的導游講解方法與技巧，對景點講解是否做到詳略得當、重點突出，是否符合導游講解的規(guī)范程序，是否達到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。

(四)導游規(guī)范

考查考生對導游服務規(guī)范、工作程序、服務質量要求等方面的應用能力。

(五)應變能力

考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應采取的措施，是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

(六)綜合知識

考查考生對甘肅文化旅游綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。

(七)口譯

考查外語類考生使用中文和外語進行口頭互譯的基本能力。

二、考試內容

中文類考生科目五《導游服務能力》的考試，包括景點講解、導游服務規(guī)范、應變能力和綜合知識。

外語類考生科目五《導游服務能力》的考試，包括景點講解和口譯。

(一)景點講解(中文、外語通用)

1.講解范圍

蘭州百里黃河風情線、榆中興隆山、嘉峪關關城、金昌紫金花城、景泰黃河石林、天水麥積山、天水伏羲廟、敦煌莫高窟、敦煌鳴沙山·月牙泉、張掖七彩丹霞、高臺中國工農紅軍西路軍紀念館、武威雷臺、渭源渭河源、宕昌官鵝溝、平?jīng)鲠轻忌?、涇川大云寺·王母宮、華池南梁、永靖炳靈寺、和政古動物化石博物館、夏河拉卜楞寺、臨潭冶力關、迭部俄界會議舊址。

計算機從以上景點中任意組合3個景點，考生選擇1個景點進行講解。

2.講解要求

(1)講解內容包括歡迎詞、景點介紹和歡送詞。

(2)景點講解要素包括景點概況、主要特色、歷史沿革、代表性景觀或重點人物、關鍵事件、歷史典故、有關傳說，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)導游詞。

(二)導游規(guī)范

1.了解出境領隊服務規(guī)范：出境領隊職責和意識;出境領隊工作內容;出境領隊服務具體規(guī)范。

2.熟悉散客導游服務內容：散客導游服務的類型和特點;散客旅游對導游的服務要求;散客導游服務程序。

3.熟悉景區(qū)導游服務要點：地文景觀類景點導游服務要點;水域風光類景點導游服務要點;生物景觀類景點導游服務要點;古跡和建筑類景點導游服務要點。

4.掌握全程陪同導游服務程序和內容：服務準備;首站接團服務;進住飯店服務;核對、商定旅游活動日程、在各站的服務;離站服務;途中服務;抵站服務;末站服務;后續(xù)工作。

5.掌握地陪導游服務程序和內容：服務準備;接站服務;入店服務;核定日程、商定節(jié)日安排;參觀游覽服務;社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善后工作。

(三)應變能力

1.掌握導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客不當言行的處理。

2.掌握對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動的處理;旅游者其他特殊要求的處理。

(四)綜合知識

1.熟悉甘肅省的地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構成、氣候特點。

2.熟悉甘肅省的歷史沿革、經(jīng)濟建設、社會發(fā)展及文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就。

3.熟悉甘肅省的文化藝術、主要美食、名特產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、文化旅游演藝。

4.熟悉甘肅紅色旅游景區(qū)、紅色旅游線路，掌握甘肅紅色文化內涵。

5.熟悉甘肅省的絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會、敦煌行?絲綢之路國際旅游節(jié)、2021東亞文化之都——中國敦煌活動年。

6.熟悉甘肅省的世界文化遺產(chǎn)、世界非物質文化遺產(chǎn)、國家級非物質文化遺產(chǎn)代表性項目、全國重點文物保護單位。

7.熟悉甘肅省的中國歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村。

8.掌握甘肅省博物館陳列的珍貴文物。

9.熟悉長城、長征、黃河國家文化公園(甘肅段)示范區(qū)和特色旅游目的地。

10.掌握習近平總書記視察甘肅系列重要講話精神。

(五)口譯

熟悉和掌握甘肅概況、甘肅主要城市概況、甘肅景點簡介、甘肅文化旅游資源、導游服務規(guī)范、導游應變能力和文化常識等。

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