[2018年真題·單選]一個(gè)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長的旅游團(tuán)，從上海抵達(dá)海南，在人住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)具體負(fù)責(zé)的工作是( )。

A.提供叫醒服務(wù)

B.為游客分發(fā)房卡

C.介紹飯店設(shè)施設(shè)備

D.帶領(lǐng)游客用好第一餐

[答案] B

[解析]沒有領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)長的旅游團(tuán)，由全陪負(fù)責(zé)其工作。包括辦理好住店登記手續(xù)，收齊旅游者證件，拿到客房號(hào)和住房卡(鑰匙)后，分發(fā)住房卡。

[點(diǎn)評(píng)]簡單難度,考查基本的理解應(yīng)變能力。

[2016年真題·單選]云南旅行社派遣小王作為全陪導(dǎo)游帶團(tuán)去北京、內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團(tuán)旅游過程中的重點(diǎn)工作首先是( )。

A.協(xié)助地陪解決隨時(shí)可能發(fā)生的旅游故障

B.監(jiān)督各站接待計(jì)劃的執(zhí)行

C.三個(gè)地方的銜接和聯(lián)絡(luò)工作

D.掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)

[答案] C

[解析]全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以全 面、順利實(shí)施。其次是做好旅游者的人身和財(cái)物安全工作，使可能發(fā)生的突發(fā)事件得到及時(shí)、有效處理。

[點(diǎn)評(píng)]難度較大,平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。部分同學(xué)會(huì)選擇監(jiān)督各站接待計(jì)劃的執(zhí)行，但是全陪首先是保證團(tuán)隊(duì)順利活動(dòng)，因此做好銜接和聯(lián)絡(luò)工作是首當(dāng)其沖的。

[2018年真題·多選]某旅游團(tuán)從武漢抵達(dá)新疆時(shí),全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)主要包括()。

A.轉(zhuǎn)告地陪導(dǎo)游旅游團(tuán)的有關(guān)情況

B.做好與地陪導(dǎo)游的接頭工作

C.舉地接社社旗帶領(lǐng)游客出站

D.通知游客整理好隨身物品

E.將地陪導(dǎo)游介紹給游客

[答案] ABE

[解析]C項(xiàng)，全陪應(yīng)手舉組團(tuán)社社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定的出口出站; D項(xiàng),不屬于全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)。.

[點(diǎn)評(píng)]難度較大，主要考查全陪的抵站服務(wù)內(nèi)容。

[2017年真題·多選]接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪導(dǎo)游員首站接團(tuán)服務(wù)的主要工作有()。

A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)入境

B.提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)

C.與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)到人數(shù)

D.集中清點(diǎn)游客的行李

E.向游客介紹全 程安排

[答案]BCDE

[解析]全陪的首站( 入境站)接團(tuán)服務(wù)包括迎接客人和入境介紹。迎接客人包括: (1)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。(2)與首站地陪-起提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。全陪要協(xié)助地陪認(rèn)找應(yīng)接的旅游團(tuán)，防止漏接和錯(cuò)接。(3)認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者何好，進(jìn)行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)立即詢間和確認(rèn)該團(tuán)實(shí)到人數(shù)。如實(shí)到人數(shù)與接待計(jì)劃有出入，應(yīng)及時(shí)通報(bào)組團(tuán)社，由組團(tuán)社再通知各站接待社。(4)將旅游者的行李集中，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪一起進(jìn)行清點(diǎn)，然后移交給行李員。若迎接的是首站國內(nèi)旅游團(tuán)，全陪也應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)組團(tuán)社與旅游者事先約定的集合地點(diǎn)，手舉社旗等候旅游者的到來，待他們到齊后再出發(fā)。入境介紹包括: (1)致歡迎詞。(2)全 程安排概述。(3)介紹旅途中的注意事項(xiàng)，發(fā)放本次行程的相關(guān)資料。

[點(diǎn)評(píng)]中等難度，應(yīng)用排除法，全陪無法進(jìn)入隔離區(qū)，A項(xiàng)明顯與常理不符。

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