[2018年真題·判斷]在旅游團(tuán)抵達(dá)景點下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點、開車時間、游覽線路.游覽時間及游覽注意事項。()

[答案]錯

[解析] 交代游覽中的注意事項: (1)抵達(dá)景點時， 下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點以及開車時間; (2)在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等; (3)地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。

[點評]難度較大，考查較細(xì)。注意題目問的是“下車前"，而。游覽線路、游覽時間及游覽注意事項”均不屬于這個時間段要告知的。

[2017年真題·判斷]在旅游團(tuán)赴景點途中的高速公路上，為了保證安全，導(dǎo)游可以不沿途導(dǎo)游講解，也無需組織娛樂活動。()

[答案]錯

[解析]當(dāng)汽車高速行駛時，禁止導(dǎo)游人員在車內(nèi)站立講解。如前往景點的路途較長，地陪可同旅游者討論一些他們感興趣的熱點問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒樱绮旅哉Z、講故事等，以活躍途中氣氛。

[點評]中等難度，本題容易混淆的是站立講解，還是不講解,另一個關(guān)鍵點是需不需要組織活動，通常是需要活躍氣氛的。

[2018年真題·單選]旅游團(tuán)辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應(yīng)由()收取。

A.游客代表

B.前廳服務(wù)員

C.地陪導(dǎo)游

D.領(lǐng)隊

[答案]D

[解析]旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領(lǐng)隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

[點評]簡單難度,收取證件是領(lǐng)隊的工作。

[2018年真題·單選]在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的工作是( )。

A.接站服務(wù)

B.形象準(zhǔn)備

C.熟悉接待計劃

D.落實接待事宜

[答案]C

[解析]地陪的服務(wù)準(zhǔn)備主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。此階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中的熟悉接待計劃。

[點評]簡單難度，平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容。

[2018年真題·單選]地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪導(dǎo)游接待計劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導(dǎo)游的接待計劃上是“遠(yuǎn)眺雷峰塔”。對此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是()。

A.按地陪導(dǎo)游的接待計劃實施

B.按全陪導(dǎo)游的接待計劃實施

C.向地接社匯報

D.向組團(tuán)社匯報

[答案]C

[解析]領(lǐng)隊(全陪)手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)及時報告地接社查明原因，分清責(zé)任。若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并致歉。若非我方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對方，必要時可請領(lǐng)隊做好解釋工作。

[點評]中等難度,平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容。

[2017年真題·單選]一個德國旅游團(tuán)結(jié)束了在上海的游覽，準(zhǔn)備乘坐16: 20的飛機飛往廣州，地陪導(dǎo)游員最遲應(yīng)該在( ) 將游客送至機場。

A.13: 20

B.14: 20

C.14: 50

D.15: 20

[答案]B

[解析]地陪帶團(tuán)到達(dá)機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間;乘國內(nèi)航班提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

[點評]簡單難度，平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容，記憶方法一3-2-1。

[2017年真題·單選]旅游團(tuán)抵達(dá)海南三亞時，地陪導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客登上車后首先應(yīng)該( )。

A.致歡迎辭

B.整理行李架上的行李

C.清點人數(shù)

D.提醒游客系好安全帶

[答案] B

[解析]客人上車后，地陪應(yīng)幫助旅游者將放在行李架上的手提行李整理齊順，尤 其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸傷客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。

[點評]中等難度，注意安全起見，上車后先整理行李架上的行李。

[2018年真題·多選]下列關(guān)于地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容，正確的是( )。

A.征求意見語

B.惜別語

C.感謝語

D.回顧語

E.介紹語

[答案] ABCD

[解析]地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容包括:回顧語:回顧該旅游團(tuán)在本地的旅游活動;感謝語:對領(lǐng)隊、全陪和旅游者的合作表示感謝;惜別語:表達(dá)友誼和惜別之情;征求意見語:誠懇征求旅游者對導(dǎo)游工作的意見和建議;若旅游活動如有不盡如人意之處，可借此機會向旅游者表示歉意;祝愿語:期待重逢及美好祝愿等。

[點評]中等難度,平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容,注意介紹語屬 于歡迎詞的內(nèi)容。

[2018年真題·多選]一個德國旅游團(tuán)飛抵北京，在乘車前往飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作有( )。

A.提醒注意事項

B.介紹下榻飯店

C.清點交接行李

D.介紹北京概況

E.調(diào)整時差

[答案]BDE

[解析]赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù):致歡迎詞;調(diào)整時差;首次沿途導(dǎo)游(風(fēng)光導(dǎo)游，本地概括介紹，介紹下榻的飯店，宣布下次的集合時間、地點及停車位置)。

[點評]中等難度，平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容。

[2017年真題·多選]旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)天的游覽返回飯店的途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做的主要工作是( )。

A.宣布次日活動日程

B.推銷其他旅游項目

C.提醒相關(guān)注意事項

D.對沿途風(fēng)光進(jìn)行介紹

E.回顧當(dāng)天活動內(nèi)容

[答案]ACDE

[解析]一天的旅游活動結(jié)束后，在返回飯店的途中，地陪應(yīng)做的主要工作有:

(1)回顧當(dāng)天活動內(nèi)容; (2)進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游; (3)宣布次日活動日程; (4)提醒注意事項。B項，推銷其他旅游項目屬于散客導(dǎo)游工作內(nèi)容。

[點評]簡單難度，平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容。四項工作要牢記，所以B選項不是。

[2017年真題.多選]旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好的入店服務(wù)主要有( )。

A.根據(jù)住房名單迅速分發(fā)房卡

B.介紹飯店設(shè)施和安全注意事項

C.處理游客進(jìn)房的有關(guān)問題

D.宣布當(dāng)日或次日的活動安排

E.確定叫早時間并通知前臺辦理

[答案]BCDE

[解析]地陪應(yīng)做好的入店服務(wù)有:協(xié)助辦理入住手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、帶領(lǐng)旅游者用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動安排、處理旅游者進(jìn)房有關(guān)問題、照顧行李進(jìn)房、確定叫早時間。A項，地陪應(yīng)請領(lǐng)隊或全陪根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡。

[點評]簡單難度，平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容。地陪進(jìn)入酒店的幾項工作是重要知識點之一，必須牢記。

[2017年真題·多選]導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)觀看計劃內(nèi)的文藝演出時，應(yīng)該做好的工作有( )

A.解答游客提出的問題

B.引領(lǐng)游客入場就座

C.勸阻游客中途退場

D.介紹演出地點及設(shè)施

E.介紹節(jié)目內(nèi)容和特點

[答案]ABDE

[解析]計劃內(nèi)的文娛活動，地陪應(yīng)按照旅游計劃的要求和安排，主動陪同旅游者前往娛樂場所觀賞，并在途中對節(jié)目的內(nèi)容和特點向他們做概要介紹。入場時，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場的設(shè)施和位置，回答他們提出的問題。在旅游者觀看演出過程中，對入境旅游者地陪要做好劇情介紹和必要的翻譯工作。演出結(jié)束后，要提醒旅游者不要遺留物品并帶領(lǐng)旅游者依次退場。C項，勸阻游客中途退場不屬于導(dǎo)游員應(yīng)做的工作。

[點評]中等難度，平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容。

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