科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(廣西壯族自治區(qū))

一、考試目的

科目五考試旨在測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。主要考查考生對(duì)廣西重點(diǎn)景點(diǎn)的語(yǔ)言講解能力，及我區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展相關(guān)知識(shí)的了解程度，與對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作流程、突發(fā)事件處理等內(nèi)容的掌握與應(yīng)用。

二、考試內(nèi)容

科目五考試采取機(jī)考方式進(jìn)行，即由計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)隨機(jī)提問(wèn)，通過(guò)采集考生答題時(shí)的音頻及圖像信息完成考試?？忌坏锰崆敖痪?，考試時(shí)間截止時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)收卷。

中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

(一)景點(diǎn)講解

景點(diǎn)講解主要考查考生對(duì)景點(diǎn)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，以及是否符合服務(wù)規(guī)范程序。

1.中文類(lèi)考生：計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)隨機(jī)提問(wèn)2個(gè)景點(diǎn)，考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區(qū)

(3)桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū) 

(4)桂林兩江四湖·象山景區(qū)

(5)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)

(6)三江程陽(yáng)侗族八寨景區(qū)

(7)北海銀灘旅游區(qū)

(8)大新德天跨國(guó)瀑布一名仕田園

(9)合浦漢代文化博物館

(10)桂平西山風(fēng)景名勝區(qū)

(11)百色起義紀(jì)念館

(12)巴馬盤(pán)陽(yáng)河景區(qū)

(13)崇左左江風(fēng)光(含花山崖畫(huà)景區(qū))

2.外語(yǔ)類(lèi)考生：計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)隨機(jī)提問(wèn)2個(gè)景點(diǎn)，考生用所報(bào)語(yǔ)種進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區(qū)

(3)桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū)

(4)桂林兩江四湖·象山景區(qū)

(5)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)

(6)北海銀灘旅游區(qū)

(7)崇左左江風(fēng)光(含花山崖畫(huà)景區(qū))

(8)大新德天跨國(guó)瀑布一名仕田園

(二)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答主要考查考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及應(yīng)用能力

(三)應(yīng)變能力問(wèn)答

應(yīng)變能力問(wèn)答主要考查考生分析處理導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(四)綜合知識(shí)問(wèn)答

綜合知識(shí)問(wèn)答主要考查考生對(duì)廣西政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的知識(shí)是否全面了解。

(五)口譯測(cè)試(外語(yǔ)類(lèi)考生)

外語(yǔ)類(lèi)考生除了參加以上四個(gè)部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測(cè)試。考查內(nèi)容以旅游接待過(guò)程的職業(yè)用語(yǔ)為主，主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

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