第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

一、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：

1、 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);

2、 實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;

3、 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法;

4、 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準與施行;

5、 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。

二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋分哪些制度?

(一)培訓(xùn)服務(wù)制度 是培訓(xùn)管理的首要制度

1、 培訓(xùn)服務(wù)制度條款： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人的組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請; 在培訓(xùn)申請被批準后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù); 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。

2、 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款： 參加培訓(xùn)的申請人; 參加培訓(xùn)的項目和目的; 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等; 參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平; 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位; 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償; 部門經(jīng)理人員意見; 參加人與培訓(xùn)批準人的有效法律簽署。

起草一份培訓(xùn)制度——三級答案。

(二)入職培訓(xùn)制度

解釋：是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。

(三)培訓(xùn)激勵制度

解釋：企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓(xùn)的積極性。激勵包括三方面： 對員工的激勵;對部門及其主管的激勵;對企業(yè)本身的激勵。

(四)培訓(xùn)考核評估制度

解釋：評估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識。目的既是檢驗培訓(xùn)的最終效果，同時為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。

培訓(xùn)評估考核必須100%進行，并且要標準一致，過程開放、公平。

(五)培訓(xùn)獎懲制度

解釋：獎懲制度是保障前面幾項培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵，在制定培訓(xùn)獎懲制度時一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎懲標準，如果獎懲標準不一或不明確，則失去了此制度的有效性。

(六)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度

內(nèi)容：通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系;二是根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。

三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：(簡單看內(nèi)容)

戰(zhàn)略性、長期性、適用性。

四、企業(yè)培訓(xùn)制度：

培訓(xùn)制度： 即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。

企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證，涉及兩個培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。

目的：使雙方的目標和利益盡量相容，主要是調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。

崗位培訓(xùn)制度 是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。按職務(wù)崗位進行培訓(xùn)，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。

崗位培訓(xùn)制度化核心 是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。 由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書等一系列配套制度組成。

實施教育培訓(xùn)是員工培養(yǎng)的重要手段。

五、員工發(fā)展計劃的制定 是員工培養(yǎng)的前提條件。

制定步驟： 1、進行員工需求分析; 2、設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃;3、行動方案的設(shè)計與開發(fā);4、對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理;5、對人才培養(yǎng)情況進行評估。

六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容：

1、按規(guī)劃的層次，分三個層面：

A 整體發(fā)展計劃：涉及企業(yè)培訓(xùn)形勢分析、培訓(xùn)總體目標、企業(yè)培訓(xùn)資源、企業(yè)培訓(xùn)策略等全局性的指導(dǎo)。

B 培訓(xùn)管理計劃：是指導(dǎo)性計劃，聯(lián)系整體發(fā)展計劃和部門培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵;

C 部門培訓(xùn)計劃： 是培訓(xùn)整體計劃得以貫徹的基本保障。

2、按規(guī)劃的時間，分三個部分：

A 長期發(fā)展規(guī)劃： 明確培訓(xùn)的方向性、目標與現(xiàn)實之間的差距和資源的配置 (影響培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵因素)

B 中期培訓(xùn)規(guī)劃： 是長期計劃的進一步細化，又為培訓(xùn)實施計劃提供了參照物

C 短期(特定項目)培訓(xùn)計劃： 培訓(xùn)實施計劃最重要的兩個考慮因素是可操作性和效果。

一、 確定培訓(xùn)對象：(當其需，當其時，當其位，當其愿)

(一)運用績效分析方法： 步驟(看會內(nèi)容即可)

績效考評能夠提供員工現(xiàn)有績效水平的有關(guān)證據(jù)。

(二)運用任務(wù)與能力分析方法： 重點在于如何提供改善和提高的機會。 此法分析培訓(xùn)需求可分為三類：(多選)

重復(fù)性需求、短期性需求、長期性需求

(三)根據(jù)組織發(fā)展需要分析： 步驟

1、確認培訓(xùn)標準; 2、確認培訓(xùn)可以解決的問題; 3、確認培訓(xùn)資源; 4、根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象;

二、 要點：

1、 員工個人績效差距分析：P94-95 看懂

2、 確定培訓(xùn)需求和對象，需從幾方面考慮： P95-96 知道

3、 最需要培訓(xùn)的三種人： 通過必備技能缺項測試，確定需要補充單項技能的人; 因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人; 因組織需要，或因個人長遠發(fā)展的需要而需要培訓(xùn)的人。

4、 培訓(xùn)需要分析的實施程序 (P97 看看)

三、 培訓(xùn)需求分析： 是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。

培訓(xùn)需求的層次分析：

1、組織層次分析： 確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求;

2、工作崗位層次分析： 確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。

3、員工個人層次分析： 確定員工目前的實際工作績效與企業(yè)的員工績效標準對員工技能的要求這間是否存在差距。

四、 培訓(xùn)方法的分類與選擇：(必須會)

1、針對事實和概念的教育培訓(xùn)： 講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等;

2、針對解決問題的能力培訓(xùn)： 案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等;

3、針對創(chuàng)造性的培訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價交換的思考方法等;

4、針對技能培訓(xùn)： 實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等;

5、針對態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育的培訓(xùn)： 面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練法、管理方格理論培訓(xùn)等;

6、針對基本能力的開發(fā)： 自我開發(fā)的支持、OJT、將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。

十一、培訓(xùn)方法：(知道并會解釋每種方法，及優(yōu)缺點和適用范圍 P104-112)

十二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：

政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實效。

十三、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)考慮三點：

要適應(yīng)需求;要突出能力;要具有超前性。

十四、選擇培訓(xùn)機構(gòu)的決策基礎(chǔ)：

培訓(xùn)內(nèi)容; 接受課程培訓(xùn)的學(xué)員; 企業(yè)自身特點。

十五、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：

課程定位——確定目標——注重策略——選擇模式——進行評價

基本原則： 符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求;符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律(主要原則); 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(進行人力資源開發(fā))。

十六、培訓(xùn)評估層次與方法：(P133 列表)

十七、培訓(xùn)評估： 是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。

培訓(xùn)效果： 是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當中獲得的收益。

培訓(xùn)成果分為：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。

全程評估的三個階段：培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估、培訓(xùn)后的評估。

承前啟后作用的評估——年度績效考核評估。

培訓(xùn)效果評估的作用： 1、有助于樹立結(jié)果為本的意識; 2、有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象;3、是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。

培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容： 1、培訓(xùn)目標達成情況評估; 2、培訓(xùn)效果效益綜合評估; 3、培訓(xùn)工作者的工作績效評估。

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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