第一章 工作分析與勝任特征評(píng)估

第一節(jié) 工作分析

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工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調(diào)查等)對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過程。

職位的主要信息(6w1h)：

1、who—工作的責(zé)任者是誰? 2. for whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰? 3. why—為什么要做該項(xiàng)工作? 4. what—工作是什么? 5. where—工作的地點(diǎn)在哪里? 6. when—工作的時(shí)間期限? 7. how—完成工作所使用的方法和程序?

工作分析的過程(6個(gè)步驟)：

1)確定目的;2)收集信息;3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);4)進(jìn)行分析(由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià));5)核對(duì)信息;6)撰寫說明書。

常用的工作分析方法：

1)現(xiàn)場觀察法;2)工作日志法;3)訪談法(確定職務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境時(shí));4)問卷法(定量分析時(shí));5)綜合分析法。

常用工作分析問卷：

1)職位分析問卷(paq，position analysis questionnaire) 共包括194個(gè)項(xiàng)目

a)構(gòu)成(6個(gè)部分)：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。

b)優(yōu)點(diǎn)：能通過統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析。

c)缺點(diǎn)：對(duì)管理和專業(yè)性強(qiáng)職位不足;分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確。

d)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作

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