一、選擇題

1、下列不屬于內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)的是( D)

A、準(zhǔn)確性高

B、適應(yīng)較快

C、激勵性強(qiáng)

D、費(fèi)用較高

2、選擇招聘渠道的主要步驟有：1.選擇適合的招聘方法;2.分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn);3.確定適合的招聘來源;4.分析單位的招聘要求。下列排序正確的是(D)

A、4.3.2.1.

B、1.4.2.3.

C、2.4.3.1

D、4.2.3.1.

3、參加招聘會的主要步驟有：1.準(zhǔn)備展位;2.招聘會后的工作;3.招聘人員的準(zhǔn)備;4.與協(xié)作方溝通聯(lián)系;5.招聘會的宣傳工作;6.準(zhǔn)備資料和設(shè)備。下列順序正確的是：(A)

A、1.6.3.4.5.2.

B、6.3.4.5.2.1.

C、6.1.3.4.5.2.

D、3.1.6.4.5.2.

4、下列屬于外部招募方法的是( C )

A、選拔法

B、布告法

C、熟人推薦

D、檔案法

5、關(guān)于發(fā)布廣告，下列描述不正確的是( A )

A、廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之

B、通常的做法是在一些大眾媒體上刊登出單位崗位空缺的消息，吸引對這些空缺崗位感興趣的潛在人選應(yīng)聘

C、工作空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界

D、有廣泛的宣傳效果，可以展示單位實(shí)力

6、下列不屬于借助中介的是( C )

A、人才交流中心

B、獵頭公司

C、校園招聘

D、招聘洽談會

7、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是( B )

A、人才交流中心

B、獵頭公司

C、校園招聘

D、招聘洽談會

8、校園招聘亦稱上門招聘，既由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式( A )招募

A、直接

B、間接

C、快速

D、大規(guī)模

9、面試不能都考察( D )

A、衣著外貌

B、風(fēng)度氣質(zhì)

C、應(yīng)變能力

D、內(nèi)在潛質(zhì)

10、下列不屬于面試考官在面試中的目標(biāo)的是( D )

A、創(chuàng)造洽談的氣氛

B、了解應(yīng)聘者的知識、技能和非智力素質(zhì)

C、讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況

D、決定應(yīng)聘者是否被錄用

(二)多選題

1、內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)有(AB)

A、容易出現(xiàn)不公正的現(xiàn)象

B、容易抑制創(chuàng)新

C、帶來新思想和新方法

D、樹立新的形象

E、有利于招聘一流人才

2、外部招募的不足有 ( ABCDE )

A、篩選難度大

B、進(jìn)入角色慢

C、招募成本大

D、決策風(fēng)險大

E、影響內(nèi)部員工的積極性

3、關(guān)于借助中介，下列說法正確的是(ABCDE)

A、各類人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心等都是中介機(jī)構(gòu)

B、中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)雙重角色：即為單位擇人，也為求職者擇業(yè)

C、借助中介機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量的信息，同時也可傳播各自的信息

D、中介機(jī)構(gòu)通過定期或不定期地舉行交流會，使得供需雙方面對面地進(jìn)行商談，縮短了招聘與應(yīng)聘的時間

E、是外不招聘的方法之一

4、下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)的是( ABCDE )

A、成本較低

B、選擇余地大，涉及范圍廣

C、方便快捷

D、不受地方和時間的限制

E、使求職申請書、簡歷等重要資料的存儲、分類、處理和檢索更便捷和規(guī)范

5、下列符合筆試描述的是(ABCD )

A、不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力

B、筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或下一輪的競爭

C、由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度

D、可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進(jìn)行篩選，花較少的時間達(dá)到高效率

E、成績評定也比較主觀

6、下列屬于面試中應(yīng)聘者目標(biāo)的是( ABCDE )

A、希望被公平對待

B、決定是否愿意到該單位工作

C、創(chuàng)造融洽的會談氣氛

D、充分了解自己所關(guān)心的問題

E、有充分的時間向考官說明自己具備的條件

7、下列屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是( ABCD )

A、個人信息

B、教育經(jīng)歷

C 、工作經(jīng)歷

D、工作業(yè)績

E、對自己的個人描述

8、勞動環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括( ABCD )

A、照明與色彩

B、噪聲

C、溫度和濕度

D、綠化

E、辦公桌安

二、簡答題

什么叫公文筐測試?這種測試方法在操作上應(yīng)該注意什么為題?

答：公文筐測試(in-basket test)，也叫公文處理。這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測評方法，是對實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動的集中和抽象。測試在模擬的情境中進(jìn)行。該情境模擬的是一個公司在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級的請示、客戶的投訴、同級部門的協(xié)助請求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有：下級的請示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識 ──公司基本情況、市場信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個公文筐中，公文筐測試之名就是由此而來。通過測試指導(dǎo)語的說明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個情境 ── 常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過觀察其處理過程對其個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、書面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評價。

操作過程中應(yīng)該注意： 文件編寫要逼真;文件的處理難度要有差異，素材要充分;向應(yīng)聘者介紹背景情況;處理結(jié)果交給評價小組;

三、計算題

1.某公司進(jìn)行招聘活動，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理1人，生產(chǎn)部經(jīng)理1人，銷售部經(jīng)理1人;副總經(jīng)理應(yīng)聘者38人，參加招聘測試25人，送企業(yè)候選3人，錄用0人;生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19人，參加招聘測試14人，送企業(yè)候選3人，錄用1人;銷售部經(jīng)理應(yīng)聘者35人，參加招聘測試29人，送企業(yè)候選3人，錄用1人。招聘經(jīng)費(fèi)：廣告費(fèi)20000元，招聘測試費(fèi)15000元，體格體檢費(fèi)2000元，應(yīng)聘者紀(jì)念品1000元，招待費(fèi)3000元，雜費(fèi)3500元，錄用人員家屬安置費(fèi)用5000元。

求：總成本效用、招聘率錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比

解：招聘總成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)

應(yīng)聘人數(shù)=38+19+35=92(人)

總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本=2/49500≈0.4(人/萬元)

招聘錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=2/92≈2.2%

招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)=2/3≈66.7%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)=92/3≈3066.7%

四、改錯題

1.在人力資源配置過程中，要遵循這樣一個宗旨：沒有無用之人，只有沒有用好之人。配置的根本目的就是要為優(yōu)秀人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件。企業(yè)推行雙向選擇、公開招聘，就是為許多人才提供適合其發(fā)展的工作環(huán)境和條件。當(dāng)然，在配置過程中也要認(rèn)識到：人與人之間在能力特點(diǎn)和能力水平上都是不同的。要將具有不同能力特點(diǎn)和能力水平的人安排到適應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上，使個人水平與職位要求相適應(yīng)，這就是要素有用原理。每個人都有長處，也有短處，因此要注意互補(bǔ)原理的運(yùn)用。不管怎樣，群體的整體功能都會得到放大。當(dāng)然，人與工作的匹配不是絕對的，適應(yīng)也會變成不適應(yīng)，這就是彈性冗余原理。人與事配置過程中，要盡可能滿負(fù)荷，這樣能夠帶給工作者一定的緊迫性，變壓力為動力，從而達(dá)到有效利用。

請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正

答： (1)“配置的根本目的就是要為優(yōu)秀人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件”改為“配置的根本目的就是要為所有人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件”。

(2)“這就是要素有用原理”改為“這就是能位對應(yīng)原理”。

(3)“不管怎么樣，群體的整體功能都會得到放大”改為“群體的整體功能不都會得到放大，需要互補(bǔ)產(chǎn)生合力”。

(4)“這就是彈性冗余原理”改為“這就是動態(tài)適應(yīng)原理”。

(5)“要盡可能滿負(fù)荷”改為“要盡可能滿負(fù)荷，同時不能超越身心極限”。

2.對于企業(yè)而言，工作時間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班以及合理安排工時制度。企業(yè)里的工作班只有單班制和多班制兩種。多班制體現(xiàn)了勞動者在時間上的分工協(xié)作關(guān)系。工藝過程不間斷的，必須實(shí)行輪班制。工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利于工時和節(jié)約時間。五班輪休制是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實(shí)行早、中、晚三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個副班，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時間不超過196小時。根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活安排工時制度也是工作時間組織的一項重要內(nèi)容。我國目前的周制度工時是44小時。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行靈活的工作時間制度，比如彈性工作制。這些對提高員工積極性是有幫助的。

請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正

答：(1)“多班制體現(xiàn)了勞動者在時間上的分工協(xié)作關(guān)系”改為“工作輪班制體現(xiàn)了勞動者在時間上的分工協(xié)作關(guān)系”。

(2)“工藝過程不能間斷的，必須實(shí)行輪班制”改為“工藝過程不能間斷的，必須實(shí)行多班制”。

(3)“工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時和節(jié)約時間”改為“工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時和節(jié)約人力”。

(4)“它保證了企業(yè)員工某月平均工作時間不超過196個小時”改為“它保證了企業(yè)員工某月平均工作時間不超過169個小時”。

(5)“我國目前的周制度工時是44小時”改為“我國目前的周制度工時是40小時”。

五、案例分析題

1.大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)(以下簡稱“大地科技”)，主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了文達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)。在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做的不是很有效。

公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場上占有較大的份額。

人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個人判斷來選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個簡短的會談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過證明人審核情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請表和進(jìn)行簡要的身體檢查等正是手續(xù)，然后被聘用人員就會得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時間，但新員工無論何時遇到困難，都會得到一些指導(dǎo)和幫助。

請回答：該公司的招聘工作有哪些問題，該如何改進(jìn)?

答：存在的問題：招聘工作沒有做好前期準(zhǔn)備工作;甄選方法簡單潦草;測試方法單一，測試者單一;對新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。

改進(jìn)措施：

① 按照被招聘人員的工作說明書，明確對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。

② 根據(jù)招聘對象，選擇相應(yīng)的招募渠道。

③ 按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進(jìn)行初步篩選;運(yùn)用人格測試等心理測試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測試方法。

④ 在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家的意見，認(rèn)真設(shè)計申請表以及各種測試的題目。

⑤ 面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。

⑥ 在被聘人員的試用期內(nèi)，以及以后的工作中，公司應(yīng)該對被聘人員的工作做跟蹤式的調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

2.下面是某公司的招聘面試經(jīng)過。

考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。而此時公司有一項緊急任務(wù)需要你及時完成。你將如何處理?

應(yīng)聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。

考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作嗎?

應(yīng)聘者：(略作考慮)這種情況我沒有遇到過，如果遇到了，我也會先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說。

考官：假如患病的是你的至親親人呢?比如是你的父親、母親或孩子?

應(yīng)聘者：對不起，我認(rèn)為已經(jīng)回答了您的問題。

請回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧?如果你來做考官，同樣的問題，你會如何詢問?

答：在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測評應(yīng)聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現(xiàn)出應(yīng)聘者對工作的重視程度。實(shí)際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實(shí)是不真實(shí)的。如果自己的至親親人病危，同時在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實(shí)想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時候需要藝術(shù)。針對前面這個案例，這樣的做法是值得肯定的：

考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。而此時公司有一項緊急任務(wù)需要你及時完成。你將如何處理?應(yīng)聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。

考官：請問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎?

應(yīng)聘者：不清楚，(略停頓)可能不太多吧?

考官：那么，你想多數(shù)人會怎么做呢?

……

其實(shí)，應(yīng)聘者說的基本上也就是他認(rèn)為比較合理的一種做法。在這里，考官其實(shí)是用了“投射”的原理。當(dāng)面試問題比較敏感的情況下，考官應(yīng)該適當(dāng)應(yīng)用投射原理。

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（責(zé)任編輯：中原茶仙子）