《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》復(fù)習(xí)資料，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(一) 遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法本是每個(gè)公民的基本道德修養(yǎng)，但是，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，更應(yīng)牢固樹(shù)立這一思想觀念，并理解其對(duì)于自己職業(yè)活動(dòng)的特殊意義。

房地產(chǎn)是不動(dòng)產(chǎn)，它的產(chǎn)權(quán)完全依靠有關(guān)的法律文件來(lái)證明其存在，其產(chǎn)權(quán)交易也必須通過(guò)有關(guān)的法律程序才能得以完成。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員是以促使他人的房地產(chǎn)交易成交作為自己的服務(wù)內(nèi)容的，因此，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)律、法規(guī);否則，自己的服務(wù)就不能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，自己也就失去了立身之本。

因此，1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員首先必須遵從政府對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的上崗、開(kāi)業(yè)規(guī)定，不得無(wú)照、無(wú)證執(zhí)業(yè)和經(jīng)營(yíng)。2、其次，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如接受委托、簽訂合同、刊登廣告、收取傭金等環(huán)節(jié)，都必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。3、目前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)中存在的一些諸如經(jīng)紀(jì)合同不規(guī)范、高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等現(xiàn)象，就反映出一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和機(jī)構(gòu)“守法經(jīng)營(yíng)”意識(shí)淡薄，對(duì)此必須加以糾正。

(二)規(guī)范執(zhí)業(yè)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一種服務(wù)活動(dòng)，具有“生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性”特征。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的質(zhì)量，體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程之中，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，難以通過(guò)“返工”來(lái)改正。正因?yàn)槿绱?，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織與一些品牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)制定了行業(yè)或企業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)范，試圖通過(guò)規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的行為，來(lái)保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的質(zhì)量。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)行業(yè)或企業(yè)的各種規(guī)范，是為了保證行業(yè)或企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，從而保持、提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)或企業(yè)的社會(huì)形象的重要手段，是每一個(gè)行業(yè)從業(yè)人員安身立命的根本，自覺(jué)、自愿地遵守、維護(hù)這些規(guī)范。

(三)誠(chéng)實(shí)守信

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供的服務(wù)主要是促成他人房地產(chǎn)交易，這種服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種以信息溝通為主的動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要促成交易，首先必須使買(mǎi)賣(mài)雙方相信自己。但是，與普通的商業(yè)服務(wù)業(yè)相比，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員及其就職的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，并不實(shí)際占有具有實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，要想使買(mǎi)賣(mài)雙方相信自己的最基本要素就是：誠(chéng)。

“誠(chéng)”的第一要義是真誠(chéng)，即真心以客戶的利益為己任。一些成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)常說(shuō)自己的任務(wù)就是為客戶尋找最合適的交易對(duì)象。這種真誠(chéng)不僅僅靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，更主要的是以行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，其中最主要的是在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)費(fèi)用收取上。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以傭金為惟一的收入來(lái)源，并且以成交為收取傭金的前提，這就表明，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的利益與客戶的利益大方向一致，客戶自然會(huì)相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員會(huì)盡最大力量為自己尋找交易對(duì)象。因此，一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如果在交易商品未成交時(shí)即收取所謂的“看房費(fèi)”，或者獲取傭金之外的其他經(jīng)濟(jì)利益，往往會(huì)失信于客戶。所以，從“真誠(chéng)”的要求出發(fā)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一定要樹(shù)立“不成交不收費(fèi)”、“傭金是惟一收入”的觀念。

“誠(chéng)”的第二要義是坦誠(chéng)，即誠(chéng)實(shí)地向客戶告知自己的所知。房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)非常復(fù)雜的市場(chǎng)，普通客戶常常無(wú)法了解其實(shí)質(zhì)，因而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助客戶。當(dāng)出現(xiàn)一些可能不利于成交的因素時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地向客戶告知。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)牢固樹(shù)立“信用是金”的思想觀念。一方面，要言必行，行必果;另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。房地產(chǎn)交易是一個(gè)持續(xù)較長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，許多環(huán)節(jié)都有一個(gè)先預(yù)約、后執(zhí)行的過(guò)程，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在從事經(jīng)紀(jì)服務(wù)的過(guò)程中會(huì)不斷遇到需要事先約定或承諾的情況。如約定看房時(shí)間、承諾代辦交易過(guò)戶登記手續(xù)、代管買(mǎi)家付現(xiàn)的房款等。如果這類(lèi)約定和承諾不能如約履行，必然影響買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，并在損害客戶利益的同時(shí)損害經(jīng)紀(jì)人員及其機(jī)構(gòu)的信譽(yù)

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