《房地產(chǎn)經(jīng)紀概論》是房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試《房地產(chǎn)經(jīng)紀概論》復習資料，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第五章 房地產(chǎn)代理業(yè)務

房地產(chǎn)賣方代理和房地產(chǎn)買方代理的概念

房地產(chǎn)賣方代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人受委托人委托，以委托人名義出租、出售房地產(chǎn)的經(jīng)紀行為。委托人為房地產(chǎn)開發(fā)商、存量房的所有者或是出租房屋的業(yè)主。相對應的，受需要購買或承租房屋的機構或個人委托而進行的代理行為稱為買方代理。 *

房地產(chǎn)代理業(yè)務的基本流程

房地產(chǎn)代理業(yè)務的類型眾多，但其基本業(yè)務流程具有共性。主要包括以下環(huán)節(jié)：

1.房地產(chǎn)代理業(yè)務開拓

由于房地產(chǎn)代理業(yè)務競爭的激烈性，如何開拓業(yè)務，爭取客戶是房地產(chǎn)代理機構生存、發(fā)展的關鍵，也是房地產(chǎn)代理業(yè)務開展的前提。

2.房地產(chǎn)代理業(yè)務洽談

當委托人已有初步委托意向時，房地產(chǎn)經(jīng)紀人要與其進行業(yè)務洽談。業(yè)務洽談時先要傾聽客戶的陳述，充分了解客戶意圖與要求，同時衡量自身接受委托、完成任務的能力。其次，要查清委托人是否對委托事務具備相應的權利，當委托人是自然人時，還必須確認其具有完全民事行為能力。因此，要查驗委托人的有關證件，如個人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照等。對賣方代理要查清委托房地產(chǎn)的產(chǎn)權證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證、預售許可證等相關資料。此外，要了解委托人的主體資格，生產(chǎn)經(jīng)營狀況及信譽。第三，要向客戶告知房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的名稱、資格、代理業(yè)務優(yōu)勢以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的其他事項。最后，就經(jīng)紀方式、傭金標準、服務標準以及擬采用的代理合同文本內容等關鍵事項與客戶進行協(xié)商，達成委托意向。

3.房地產(chǎn)查驗

(1)委托房地產(chǎn)的權屬情況：

①權屬的類別與范圍;

②房地產(chǎn)他項權利設定情況;

③環(huán)境狀況。

(2)房地產(chǎn)查驗的基本途徑：

①文字資料了解;

②現(xiàn)場實地察看;

③向有關人員了解。

4.簽訂房地產(chǎn)代理合同

為保護自身權益，避免糾紛發(fā)生，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構在接受委托人委托后應與委托方簽訂書面的房地產(chǎn)代理合同。

5.信息收集與傳播

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構受理了委托代理業(yè)務后，負責具體執(zhí)行該業(yè)務的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應注意收集權以下三方面的信息：

(1)標的物業(yè)信息;

(2)與標的物業(yè)相關的市場信息;

(3)委托方信息。

6.方案設計與推廣

目前這一環(huán)節(jié)主要在商品房銷售代理業(yè)務中存在。

7.買方或承租方看房

8.房地產(chǎn)交易談判及合同簽訂

9.房地產(chǎn)交易價款收取與管理

10.房地產(chǎn)權屬登記(備案)

11.房地產(chǎn)交驗

房地產(chǎn)交驗是房地產(chǎn)交易過程中很容易暴露問題和產(chǎn)生矛盾的一環(huán)。

12.傭金結算

13.售后服務

售后服務的內容可包括三個主要方面：第一是延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務;第二是改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救;第三是跟蹤服務，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務

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（責任編輯：中大編輯）

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