為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試課 程，全面的了解房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考 試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試相關(guān)知識(shí)的輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

9、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的確定：

①是否有充足的客戶信息和房源信息;

②是否有充足的人力資源;

③整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)是否會(huì)下降。

10、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織形式：

⑴直線一參謀制組織結(jié)構(gòu)形式：高層管理者高度集權(quán)。

⑵分部制組織結(jié)構(gòu)形式;

⑶矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式;

⑷網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式。

11、直線—參謀制的特點(diǎn)是：為各層次管理者配備職能機(jī)構(gòu)或人員，充當(dāng)同級(jí)管理者的參謀和助手，分擔(dān)一部分管理工作，但這些職能機(jī)構(gòu)或人員對(duì)下級(jí)管理者無(wú)指揮權(quán)。

12、矩陣制是介于直線一參謀制與分部制之間的一種過(guò)渡形態(tài)，它的缺點(diǎn)是：矩陣制的雙重領(lǐng)導(dǎo)違反了統(tǒng)一指揮原則，又會(huì)引起一些矛盾，導(dǎo)致職責(zé)不清、機(jī)構(gòu)間相互扯皮的現(xiàn)象。

13、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門(mén)設(shè)置：

①業(yè)務(wù)部門(mén)

②業(yè)務(wù)支持部門(mén)(交易管理部、評(píng)估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研展部、辦證部)

③客戶服務(wù)部門(mén)

④其他部門(mén)。

14、在連鎖店必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

15、“因事設(shè)崗，因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則。

16、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要崗位設(shè)置：

①銷售序列(銷售員崗位、案場(chǎng)銷售經(jīng)理、連鎖店經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理)

②研發(fā)序列(項(xiàng)目開(kāi)發(fā)崗位、市場(chǎng)調(diào)研、信息管理、專案研究、市場(chǎng)研究)

③管理序列(部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理)

④業(yè)務(wù)輔助序列(辦事員、咨詢顧問(wèn))

⑤輔助序列(會(huì)計(jì)、出納)。

17、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人員管理的基本原則：

①保證每個(gè)崗位的人員都具有適當(dāng)?shù)娜温氋Y格

 ②注重對(duì)員工在崗位中的再學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)

③不要姑息員工一些細(xì)小的違規(guī)行為

④機(jī)構(gòu)的高層管理者要以身作則

 ⑤控制好一些關(guān)鍵崗位。

18、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人員管理的主要內(nèi)容：

①訓(xùn)練

 ②評(píng)估(職業(yè)道德、心理素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)技能)

③報(bào)酬

④激勵(lì)(報(bào)酬制度、訓(xùn)練計(jì)劃、業(yè)績(jī)目標(biāo)、尊重、業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo))。

19、報(bào)酬的給付方式：固定薪金制、傭金制、混合制。

第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素質(zhì)

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德

一、道德和職業(yè)道德

二、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德

三、職業(yè)道德的基本要求

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)修養(yǎng)

一、心理素質(zhì)的基本要求

二、基本禮儀修養(yǎng)

三、知識(shí)結(jié)構(gòu)

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