《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》考試重點(diǎn)資料，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)技能(熟悉)

(一)收集信息的技能

信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實(shí)、準(zhǔn)確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息。

首先，一般信息收集技能，包括對(duì)日常得到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)、整理、儲(chǔ)存和快速檢索的能力。如對(duì)平時(shí)讀書(shū)看報(bào)、看電視時(shí)得到信息，或與同事、同行、客戶(hù)等談話(huà)中得到的信息，能準(zhǔn)確地鑒別其真實(shí)性，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问?如剪報(bào)、文獻(xiàn)復(fù)印件、筆記等)保存下來(lái)，并建立檢索方便的分類(lèi)系統(tǒng)，一旦需要，能迅速找到所需要的信息。

其次，特定信息收集的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)確把握信息收集的內(nèi)容、重點(diǎn)、渠道，并靈活運(yùn)用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對(duì)性信息。

(二)市場(chǎng)分析的技能

市場(chǎng)分析技能是指經(jīng)紀(jì)人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對(duì)其進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)供給、需求、價(jià)格的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)進(jìn)行判斷。對(duì)信息的分析方法包括：簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析(根據(jù)已有的數(shù)據(jù)信息計(jì)算某些數(shù)據(jù)指標(biāo)，如平均單價(jià)、收益倍數(shù)等)、比較分析(不同地區(qū)或不同類(lèi)別房源的比較、同類(lèi)房源在不同時(shí)間段上的比較等)，因果關(guān)系分析等。

對(duì)市場(chǎng)的判斷包括定性的判斷，如某種房源的供求狀況，是供大于求，供小于求還是供求基本平衡·今后數(shù)月是趨漲還是趨跌·某例交易的成交價(jià)格是正常市場(chǎng)價(jià)格·還是限定市場(chǎng)價(jià)格·也包括定量的判斷，如某類(lèi)房地產(chǎn)的市場(chǎng)成交價(jià)格在最近三個(gè)月內(nèi)上漲了百分之幾·某筆交易因交易情況特殊而使其成交價(jià)格比正常市場(chǎng)高多少百分點(diǎn)·等等。小至每一筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展，大至經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重心的調(diào)整，都離不開(kāi)準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析，因此，市場(chǎng)分析技能也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須掌握的職業(yè)技能。

(三)人際溝通的技能

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的服務(wù)性決定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員需要不斷與人打交道，不僅要與各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道，還要與客戶(hù)的交易對(duì)方、有可能提供信息的人，以及銀行、房地產(chǎn)交易中心、物業(yè)管理公司等機(jī)構(gòu)的人員打交道。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員需要通過(guò)與這些人員的溝通，將自己的想法傳達(dá)給對(duì)方，并對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一定的影響，使對(duì)方在思想上認(rèn)同自己的想法，并在行動(dòng)上予以支持，如：購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所推薦的房源;向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供有關(guān)的信息;為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員辦理某項(xiàng)手續(xù)等。要使這些人際溝通能較好地達(dá)到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的目的，不僅要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人具有良好的心理素質(zhì)，還要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須掌握良好的人際溝通技能。它包括了解對(duì)方心理活動(dòng)和基本想法的技能、適當(dāng)運(yùn)用向?qū)Ψ絺鬟_(dá)意思方式(如語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作等)的技能、把握向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)鍵思想的時(shí)機(jī)的技能等。

經(jīng)紀(jì)服務(wù)是幫助客戶(hù)做出選擇和達(dá)成交易。最重要的一點(diǎn)就是要迅速判斷每個(gè)客戶(hù)的心理，并用適合他們的方式為其服務(wù)。最忌千篇一律呆板的言語(yǔ)應(yīng)對(duì)和接待方式，如對(duì)猶豫不決類(lèi)型的客戶(hù)，應(yīng)快刀斬亂麻，不必推薦過(guò)多的物業(yè)供其選擇，而是堅(jiān)決果斷地以專(zhuān)家的理性論據(jù)說(shuō)服對(duì)方購(gòu)買(mǎi)待定物業(yè)，放棄其他的選擇，即幫助客戶(hù)盡快做出決定，使客戶(hù)依賴(lài)并心服口服

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