二、多項選擇題(共20題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分，少選，所選的每個選項得0.5分)

61、旅游需求產(chǎn)生的客觀條件包括( )

A、足夠的支付能力

B、旅游環(huán)境的改善

C、充足的閑暇時間

D、交通運輸條件的改進

E、客源地經(jīng)濟狀況

答案：AC

62、旅游容量主要包括( )

A、時間容量

B、設(shè)施容量

C、生態(tài)容量

D、心理容量

E、空間容量

答案：BCDE

63、2009年國務院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中將旅游業(yè)發(fā)展定位為( )

A、綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)

B、國民經(jīng)濟中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

C、令人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)

D、國民經(jīng)濟的增長點

E、生態(tài)文明產(chǎn)業(yè)

答案：ABCD

64、政府對旅游業(yè)進行干預的途徑包括( )

A、培育市場體系

B、彌補市場不足

C、提供公共產(chǎn)品

D、創(chuàng)新管理體制

E、維護市場秩序

答案：ABCE

65、飯店企業(yè)之間的競爭強度與飯店的市場進入壁壘，可替代性等因素有關(guān)，它們之間的關(guān)系是：競爭強度與( )

A、飯店供給數(shù)量成正比

B、市場進入壁壘成反比

C、飯店市場容量成反比

D、產(chǎn)品可替代性成反比

E、市場退出壁壘成正比

答案：BCE

66、A企業(yè)集團在我國三線城市的中央商務區(qū)投資新建了一家五星級飯店，擬聘請B飯店集團管理，B飯店集團在決定是否選擇這一項目時，應著重考慮( )等因素。

A、機會成本

B、管理模式

C、經(jīng)濟考量

D、相互匹配

D、人員配置

答案：ACD

67、為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，為此可采取( )等措施。

A、個性化服務

B、管理模式

C、經(jīng)濟考量

D、相互匹配

E、人員配置

答案：ACD

68、根據(jù)《中國綠色飯店(國家標準)》，綠色飯店必須具有( )等基本特征。

A、安全

B、健康

C、環(huán)保

D、時尚

E、節(jié)約

答案：ABDE

69、某飯店的顧客調(diào)查顯示，該飯店的前廳服務氣氛滿意度較低，要改變這一狀況，該飯店應著重抓好( )等環(huán)節(jié)。

A、前廳硬件設(shè)施完善

B、員工精神面貌控制

C、前廳服務方式設(shè)計

D、服務信息有效展示

E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置

答案：BCD

70、一位住店外賓找到大堂經(jīng)理，說一架數(shù)碼相機在飯店不見了，對此，飯店大堂經(jīng)理應該( )

A、詢問最后使用相機的時間

B、詢問客房部拾物招領(lǐng)處

C、征得顧客同意后幫助查找

D、代為顧客向公安部門報案

E、根據(jù)客人要求，提供一張遺失證明

答案：ABC

71、某飯店對客人的服務細致入微，如百事可樂的總裁入住，房間就會全部換上百事公司的產(chǎn)品，豐田公司董事長入住，床頭會放上有豐田標牌的模型小汽車;年輕夫婦帶孩子入住，飯店會配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等，上述說法說明該飯店為客人提供了( )

A、差異服務

B、系統(tǒng)服務

C、標準服務

D、延伸服務

E、超常服務

答案：AE

72、由于社會環(huán)境的變化，飯店員工的工作壓力日益加大，其主要表現(xiàn)在( )等方面。

A、角色模糊

B、角色沖突

C、角色負重

D、角色地位

E、角色利益

答案：ABC

73、下列飯店固定資產(chǎn)折舊的計算方法中，屬于直線法計提折舊的有( )

A、年限平均法

B、工作量法

C、雙倍余額遞減法

D、年數(shù)總和法

E、殘值余額法

答案：AB

74、飯店應收賬款的成本包括( )

A、機會成本

B、變動成本

C、管理成本

D、固定成本

E、壞賬成本

答案：ACE

75、李先生是某家旅行社新聘任的總經(jīng)理，其上任后發(fā)現(xiàn)該旅行社核心競爭力需進一步培育提升，該旅行社應從( )等方面提升其核心競爭力。

A、建立營銷網(wǎng)絡(luò)

B、建立游客投訴系統(tǒng)

C、建立采購網(wǎng)絡(luò)

D、建立接待網(wǎng)絡(luò)

E、培育人才資本競爭力

答案:ACDE

76、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略實施中所選擇的關(guān)鍵崗位人才應具備的主要條件有( )

A、具有市場經(jīng)營戰(zhàn)略知識

B、具有經(jīng)營戰(zhàn)略實施經(jīng)歷

C、能在經(jīng)營戰(zhàn)略實施中發(fā)揮中堅作用

D、能獨立判斷和有效把握戰(zhàn)略領(lǐng)域中的關(guān)鍵因素

E、能在經(jīng)營戰(zhàn)略實施中形成相應的管理風格和進行創(chuàng)新

答案：CDE

77、旅行社在新產(chǎn)品設(shè)計過程中，應首先根據(jù)( )對所產(chǎn)生的各種創(chuàng)意進行分析和篩選。

A、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略

B、旅行社經(jīng)營目標

C、所選產(chǎn)品銷售渠道

D、服務供應來源渠道

E、產(chǎn)品創(chuàng)意的可行性

答案：BE

78、旅行社內(nèi)部的環(huán)境質(zhì)量管理，應根據(jù)國家標準或行業(yè)標準，結(jié)合本企業(yè)的實際情況( )

A、制定質(zhì)量標準

B、制定操作規(guī)程

C、實施環(huán)境控制

D、改善質(zhì)管條件

E、確定崗位責任

答案：ABE

79、根據(jù)國家<旅游資源分類、調(diào)查與評價>(GB/T 18972-2003),評價一項旅游資源的開發(fā)價值主要取決于( )

A、旅游資源本身固有的質(zhì)量，規(guī)模和品位

B、旅游資源本身的地質(zhì)地貌、生物條件和觀賞價值。

C、旅游資源坐落地點，適游期和市場的認知

D、旅游資源所在區(qū)域區(qū)位條件，經(jīng)濟條件和政策環(huán)境

E、旅游資源的自然屬性和社會屬性

答案：AC

80、進行旅游景區(qū)環(huán)境影響評價，首先要評價旅游活動對旅游景區(qū)自然環(huán)境影響的指標主要包括( )。

A、景區(qū)資源稟賦

B、自然環(huán)境保護

C、旅游環(huán)境承載力

D、旅游生態(tài)文明程度

E、旅游資源季節(jié)性

答案：ABC

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