導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)服務(wù)規(guī)范

一、基本要求

實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，限時辦結(jié)”。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知等服務(wù)制度，根據(jù)服務(wù)對象現(xiàn)實(shí)需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)行為，促進(jìn)陽光審批和服務(wù)水平提升。

二、接受咨詢

1、要做到咨詢一次說清、表格一次發(fā)清;

2、對于導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)有關(guān)事項(xiàng)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對服務(wù)對象做出清晰明確答復(fù)，并提供相關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)網(wǎng)址、服務(wù)單等，告知服務(wù)對象需要提交哪些材料以及材料的出處、份數(shù)和要求;

3、對于不屬于該事項(xiàng)的咨詢，咨詢?nèi)藛T應(yīng)向服務(wù)對象做好解釋說明;

4、對不具備申請條件或不符合要求的申請，要明確指明不予辦理的理由，并提供相關(guān)查詢信息。

三、受理申請

1、要做到材料一次收清、內(nèi)容一次審清。

2、首先受理該事項(xiàng)的現(xiàn)場工作人員即為承辦第一責(zé)任人，承辦申請應(yīng)由第一責(zé)任人完成其應(yīng)辦事項(xiàng)直至辦結(jié)。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，問詢辦事結(jié)果。

3、工作人員受理申報事項(xiàng)時，應(yīng)進(jìn)行申報收件登記，網(wǎng)上受理的要進(jìn)行確認(rèn)，并按照規(guī)定向服務(wù)對象出具受理通知單。

4、當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或不符合法定形式時，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料。

5、對于不符合審批規(guī)定的申報事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告之原因，不得隨意、無正當(dāng)理由拒絕辦理。

四、審查辦理

1、要嚴(yán)格落實(shí)授權(quán)制度，做到權(quán)責(zé)一致，審查辦理準(zhǔn)確、規(guī)范、及時;

2、各級審查人依職責(zé)對服務(wù)對象索提交的材料的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性進(jìn)行審核，提出是否準(zhǔn)予許可建議，并出具審核意見;

3、對屬于本級管理權(quán)限的事項(xiàng)予以受理并進(jìn)行審查，工作人員在承諾期限內(nèi)完成審查工作;屬于上級部門批準(zhǔn)的事項(xiàng)，及時上報。經(jīng)審查不具備批準(zhǔn)條件的，工作人員詳細(xì)說明理由，并告知并告知申請人有依法提起行政訴訟或申請行政復(fù)議的權(quán)利;

4、工作人員應(yīng)按國家財政和價格管理部門確定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法規(guī)范收取申請人費(fèi)用;

5、發(fā)放申請人滿意度評價表，請申請人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價;

6、在導(dǎo)游資格考試評卷結(jié)束后，工作人員及時發(fā)布考生成績，通知考生攜帶相關(guān)資料現(xiàn)場辦理導(dǎo)游資格證;

7、工作人員將相關(guān)材料按規(guī)定要求進(jìn)行整理歸檔，保證申請人信息安全。

五、服務(wù)人員工作紀(jì)律要求

1、服務(wù)人員應(yīng)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，接受培訓(xùn)、熟悉流程;

2、工作中應(yīng)言行禮儀得當(dāng)、莊重大方，在服務(wù)對象面前不做任何不禮貌的舉動;

3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清;

4、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭辯，并及時上級負(fù)責(zé)人匯報，予以解決;

5、服務(wù)人員嚴(yán)格按照對外公示的時間辦理業(yè)務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)。如服務(wù)期間因故離開服務(wù)地點(diǎn)，必須擺放暫停服務(wù)牌，內(nèi)容包括離崗原因、去向和聯(lián)系方式，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他窗口辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對象在無人窗口前等待;

6、在工作時間不串崗、不空崗、不吃零食、不說笑喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù);

7、服務(wù)人員遵守法紀(jì)保守秘密，不違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章，不向無關(guān)人員泄露國家秘密、服務(wù)對象秘密。

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