2024年6月16日，初級社工實務開考，開考前，中大網校幫助您臨時抱佛腳，為廣大初級社工考生整理了2024年初級社會工作者考試《社工綜合能力》必考點如下：

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2024年初級社會工作者考試《社工綜合能力》必考點

1.社會工作的特點

專業(yè)助人活動(常考“助人自助”，包括幫助別人并且使其能夠自助兩層含義)

注重專業(yè)價值(強調價值觀)

強調專業(yè)方法

注重實踐

互動合作(強調社會工作者和服務對象共同面對問題、解決問題)

多方協同(強調社會工作者之間、社會工作者與其他部門、其他職業(yè)之間的協作)

2.社會工作服務對象層面的目標

解救危難(情況最緊急，通常涉及到生命危險)

緩解困難(相對情況要好一些，但是會存在這樣或那樣的困難，帶有“雪中送炭”的意味)

激發(fā)潛能(有時候也說“增能”“使能”，是激發(fā)服務對象的潛力的意思)

促進發(fā)展(通常帶有“錦上添花”“好上加好”的含義)

3.社會工作對服務對象的功能

促進服務對象正常生活

恢復弱化的功能

促進人的發(fā)展

促進人與社會環(huán)境的相互適應(陷入困境的人與社會環(huán)境的關系是不協調的，社會工作可以促進他們與社會環(huán)境的協調，相互適應)

4.社會工作對社會的功能

維持社會秩序

建構社會資本(這里的社會資本指的是“信任的社會關系”，也就是構建和睦的、互相幫助的信賴和支持的關系。)

促進社會和諧

推動社會進步

5.社會工作者的角色

直接服務角色(直接服務角色是直接給服務對象提供的服務)

服務提供者(直接向服務對象提供物質、勞務和心理方面的幫助)

治療者(針對過度悲傷、吸毒、網癮甚至犯罪的服務對象)

支持者(情感上的支持，關鍵詞“鼓勵”)

關系協調者(協調關系，關鍵詞“調節(jié)”)

倡導者(對服務對象的行為發(fā)出一些倡導，關鍵詞“建議”，作為間接服務角色的時候指“政策倡導者”)

間接服務角色(所做的服務可以間接地對服務對象產生影響)

行政管理者(社會工作項目管理)

資源籌措者(聯系各方面的資源)

政策影響者(向制定相關政策的部門提出意見建議，也稱“政策倡導者”)

合并角色(=直接服務+間接服務角色)

6.社會工作價值觀的操作原則

基本信念：

尊重

獨特性(每個服務對象都是獨特的)

相信人能改變

實踐原則：

接納(對服務對象的價值觀、偏好保持寬容和尊重的接納態(tài)度)

非評判(不批判服務對象的價值觀和言行)

個別化(充分尊重服務對象的個別差異)

保密(對服務對象的隱私進行保密)

當事人自決(服務對象有自我做決定的權利，不主張社會工作者替服務對象做決定)

7.倫理議題的主要內容

服務對象自決(指的是社會工作者要尊重服務對象自己的決定的選擇。但是當服務對象沒有能力做出選擇時，社會工作者可以做出分析，最終由服務對象的監(jiān)護人做出決定。社會工作者不可以代替服務對象做決定)

保密議題(我們需要為服務對象的個人隱私保密，但是當服務對象需要保密的問題涉及犯罪或傷害自己或其他人的生命時，我們就不可以無條件保密了。不能保密時，需要告訴案主我們不能給他保密)

雙重關系(指的是人情與法制及規(guī)定的沖突問題)

知情同意(在服務中，社會工作者要充分告訴服務對象有影響的情況，跟消費者的知情權意思很像)

多元文化(尊重服務對象的多元文化)

專業(yè)能力

8.社會工作實踐中的倫理決定

保護生命原則(最高原則)

差別平等原則(=“個別化”)

自由自主原則(這是充分尊重服務對象的自由自主，包括調動服務對象的積極性，尊重服務對象的選擇)

最小傷害原則(盡力減少對服務對象的傷害)

生命質量原則(盡力提高服務對象的生命質量)

隱私保密原則

真誠原則

9.家庭教養(yǎng)模式

驕縱型(學習上不管，生活上溺愛)

支配型(學習上嚴管，生活上溺愛)

專制型(粗暴)

放任型(放任)

沖突型(人際關系緊張)

民主型(互相尊重，平等交流)

10.危機介入模式基本原則

及時處理

限定目標(集中有限的精力去解決最需要解決的問題)

輸入希望

提供支持

恢復自尊

培養(yǎng)自主能力(幫助服務對象增強抗壓能力)

11.個案會談的技巧

支持性技巧

專注

傾聽

同理心(“感同身受”“換位思考”)

鼓勵

引導性技巧

澄清(當服務對象沒有把事情說清楚的時候，社會工作者要通過一些發(fā)問讓剛才的對話更明確)

對焦(將注意力放在某一件事情上)

摘要(把服務對象說的很多很多內容進行整理概括歸納總結)

影響性技巧

提供信息

自我披露(把自己曾經的經歷告訴服務對象)

建議

忠告(一般用于比較嚴重的情況，比如服務對象要做出一些有危害的行為)

對質(指出服務對象言行不一致的情況)

12.小組工作的類型

教育小組(強調教給組員知識)

支持小組(組員通常是有某一個共性的問題，通過互相交流，分享經驗，提供情感支持)

成長小組(挖掘潛能促進成長的小組，通常針對學生和邊緣群體)

治療小組(針對行為出現問題的人群，比如，吸毒者、家暴者、社區(qū)矯正人員等)

13.小組各階段

小組的準備階段：

組員的招募及遴選

確定工作目標

制定工作計劃

申報并協調資源

小組的規(guī)模與工作時間

活動場地及設施的選擇和安排

開始階段：

組員小心謹慎與相互試探、沉默而被動、對社會工作者的依賴性

協助小組組員彼此認識以消除陌生感

幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識

討論保密原則和建立契約

營造信任的小組氣氛

形成相對穩(wěn)定的小組關系結構

轉折階段：

對小組具有較強的認同感

互動中的抗拒與防衛(wèi)心理

角色競爭中的沖突

處理抗拒行為

協調和處理沖突

保持組員對整體目標的意識

協助組員重新建構小組

適當控制小組的進程

成熟階段：

小組的凝聚力大大增強

組員關系的親密程度更高

組員對小組充滿了信心和希望

小組的關系結構趨于穩(wěn)定

維持小組的良好互動

協助組員從小組中獲得新的認知

協助組員把認知轉變?yōu)樾袆?/p>

協助組員解決有關問題

結束階段：

濃重的離別情緒

小組關系結構的弱化

處理組員的離別情緒與感受

協助組員保持小組經驗：

模擬練習

樹立信心

尋求支持

鼓勵獨立

跟進服務

14.與組員溝通的技巧

營造輕松、安全的氛圍

專注與傾聽

積極回應

適當自我表露

對信息進行磋商

適當幫助梳理

及時進行小結

15.促進組員溝通的技巧

提醒組員相互傾聽

鼓勵組員相互表達

幫助組員相互理解

促進組員相互回饋

示范引導

16.主持小組討論的技巧

開場

了解

提問

鼓勵

限制(組員討論中出現的跑題、一個人壟斷發(fā)言等情況進行一個限制)

沉默(在組員中形成真空，讓組員自己判斷問題)

中立(社會工作者應當秉持中立，對雙方觀點提供分析，但不提供結論)

摘述(在某一環(huán)節(jié)討論結束時、發(fā)言內容過于多或雜時等情況進行的小總結)

引導(主要用于討論跑題、處理沖突的情況)

討論結束

17.社區(qū)工作目標分類

任務目標(即“完成任務”，這個目標是具體而實在的)

過程目標(指在工作的過程中促進社區(qū)居民的能力)

18.社區(qū)需要分析

規(guī)范型需要(指要達到一些規(guī)定的標準或政府、專家提出的)

感覺型需要(指居民因為感覺某種需求而說出來的需要，要先“問”，然后居民“說”)

表達型需要(指居民因為感覺某種需求而做出來的需要，是一種居民主動提出的需要，注意這個非常容易與感覺型需要混淆)

比較型需要(通過比較發(fā)現別人有的自己沒有，就會產生比較性需要)

19.社區(qū)三大模式

地區(qū)發(fā)展模式(集體解決、關注社區(qū)共同性問題、社區(qū)自主能力、過程目標的地位和重要性超過任務目標、重視居民的參與)

社會策劃模式(專家策劃、注重任務目標、理性原則、由上而下的改變)

社區(qū)照顧模式(在社區(qū)這個環(huán)境中去照顧，強調社區(qū)和社區(qū)支持網絡、社區(qū)融入、社區(qū)責任、非正式照顧是重要因素、相互關懷的社區(qū))

20.社區(qū)照顧模式

在社區(qū)照顧(強調的是地理位置在社區(qū)，服務的“非機構化”)

由社區(qū)照顧

提供直接服務的網絡(直接“照顧者”)

服務對象自身的互助網絡(開展小組工作)

社區(qū)緊急支援網絡(涉及社區(qū)居委會等轄區(qū)公共單位)

對社區(qū)照顧(對“照顧者”進行照顧，強調正式照顧和非正式照顧相互融合)

21.志愿者管理

需要評估與方案規(guī)劃(包括評估志愿者、機構本身和服務對象的需要)

工作發(fā)展與設計(指撰寫《志愿服務工作說明書》)

招募

面談與簽約

迎新說明與訓練(對新招聘的人員進行工作內容的培訓)

督導與激勵(有經驗的督導對志愿者進行的指導

對優(yōu)秀志愿者給予自我成長的機會)

獎勵表揚

評估(幫助志愿者發(fā)展自我潛能

保證機構的服務質量，改進志愿者管理)

22.企業(yè)捐款動機

市場營銷(企業(yè)認為捐款可以給他帶來新的利益，更容易獲得消費者信任，短期獲利)

公共關系(企業(yè)想提升形象，打造一個“有社會責任感”的企業(yè)，贏得聲譽)

自我利益(企業(yè)想通過捐款為了長期獲利，指企業(yè)給員工所在的社區(qū)捐款，間接地造福員工，提高員工滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更長遠的利益)

稅法策略(企業(yè)為了合理避稅而捐款)

社會聯誼(俱樂部)(指企業(yè)捐款一方面能有好的感受，一方面希望贏得他人贊賞)

23.社會工作督導的內容

行政性督導(招募、任務分工、行政的安排)

教育性督導(“教導”一些“知識”、時間管理技巧、溝通技巧)

支持性督導(情感支持、情緒疏導)

24.社會工作研究方法

定量研究(實證主義方法論、外人、旁觀者、價值中立、標準化、系統(tǒng)化、統(tǒng)計分析、精確性、量化資料、可操作變量、統(tǒng)計數據、普遍性、代表性、可推論、資料收集容易、需要探討變量關系、宏觀、大規(guī)模、調查、預測)

定性研究(反實證主義、建構主義、自己人、站在對方立場、自然情境、理論假設可以在研究過程中形成和完善、理論建構、靈活變化、深入理解、描述性信息、非數字化資料、個別性、特殊性、不可推論、不受控的場景、微觀、個別事物、描述、分析)

25.問卷結構

標題(點名問卷的內容和目的)

封面信(說明自身身份、做調查的目的、被調查者的選擇方法，保密原則、署名落款)

指導語(指導如何填寫問卷的內容)

問題(態(tài)度題、行為題、狀態(tài)題)

答案(開放式-填空題;封閉式-選擇題)

編碼(調查者收集好問卷后對答案進行編碼)

其他(時間地點感謝詞等)

26.問題和答案

封閉式(選擇題)

開放式(填空題、簡答題)

窮盡性(滿足了所有的情況)

互斥性(指每個答案之間沒有重復)

答案無雙重含義(“你父母同意嗎”就包含“父親同意”和“母親同意”雙重含義)

無傾向性(“考社工有很多好處，你愿意考嗎?”就有傾向性)

答案的排序(個人信息、簡單的、感興趣的、封閉式的問題放在前面，敏感的、復雜的、開放式的問題放在后面)

答案的題數(30分鐘左右)

27.個案研究

對某個個案(可以是個人、團體、社區(qū))進行非常深入的研究，然后提出有效的解決問題或提升方案，有助于理論建構，但是耗時費力，只能針對個體，結果無法推論。

凸顯研究的“對象”維度(對研究對象的方面全方位的進行研究和分析)

手段和資料的多元化(運用各種研究方法手段)

研究步驟不甚嚴格(沒有規(guī)定的操作步驟，要按照不同方法的不同步驟來)

資料詳盡深入(對收集來的各種資料進行各種分析)

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（責任編輯：中大編輯）

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