1.客觀方面
國(guó)家法規(guī)、政策的建立、健全協(xié)調(diào)政府各個(gè)部門的關(guān)系，認(rèn)識(shí)一致 社會(huì)各界的了解、認(rèn)可

2.主觀方面
轉(zhuǎn)變思想觀念、更新知識(shí)、提高能力、充分發(fā)揮作用強(qiáng)化服務(wù)理念，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

3. 與時(shí)俱進(jìn)有所為，有所不為 ，有為才有位以貢獻(xiàn)求支持

4.更新服務(wù)理念
客戶第一
誰(shuí)是客戶，方便誰(shuí)
以病人為中心

5.
藥房其實(shí)不只調(diào)劑藥，賣藥
賣健康、賣美麗、賣便利
賣形象、賣觀念、賣感受
6.
制藥企業(yè)：生產(chǎn)的是藥品，銷售的是健康
醫(yī)藥公司：銷售的是藥品，提供的是健康
醫(yī)院藥房：調(diào)劑的是藥品，傳遞的是健康

7.如何使病人（消費(fèi)者）滿意
病人（消費(fèi)者）滿意度=硬件+軟件
硬件：藥品質(zhì)量好、品種全、更新快、價(jià)格廉
軟件：完善的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)、舒適的環(huán)境

8.深圳美信藥房提出
建立100%專業(yè)藥房
提供100％專業(yè)服務(wù)

9.藥學(xué)服務(wù)四要
根據(jù)癥狀推薦藥品
教給科學(xué)服用方法
合理解釋不良反應(yīng)
交待藥物貯存方法

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