單選題

第11題

由店長、經(jīng)理或科主任親自接待患者反映的問題是比較嚴(yán)重的，這是處理患者投訴的( )

A.證據(jù)原則

B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言

C.接待時的舉止行為要點(diǎn)

D.選擇合適的人員

E.選擇合適的地點(diǎn)

正確答案：D,

第12題

第一是尊重、第二是微笑是接待患者投訴時,接待者在( )

A.證據(jù)原則

B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言

C.接待時的舉止行為要點(diǎn)

D.選擇合適的人員

E.選擇合適的地點(diǎn)

正確答案：C,

第13題

可采用換位思考的方式，通過適當(dāng)?shù)恼Z言，使患者站在對方立場上，理解、體諒服務(wù)工作是處理患者投訴的( )

A.證據(jù)原則

B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言

C.接待時的舉止行為要點(diǎn)

D.選擇合適的人員

E.選擇合適的地點(diǎn)

正確答案：B,

第14題

強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)，注意保存處方、清單、病歷、藥歷或電腦存儲的相關(guān)信息是處理患者投訴的( )

A.證據(jù)原則

B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言

C.接待時的舉止行為要點(diǎn)

D.選擇合適的人員

E.選擇合適的地點(diǎn)

正確答案：A,

第15題

通過開展用藥咨詢、提供藥學(xué)信息服務(wù)，可以促進(jìn)醫(yī)藥合作，保證患者用藥的安全、有效及經(jīng)濟(jì)是( )

A.健康教育的目的

B.藥物利用研究和評價的目的

C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的

D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的

E.處方調(diào)劑的目的

正確答案：C,

第16題

普及合理用藥的理念和基本知識，提高用藥依從性是( )

A.健康教育的目的

B.藥物利用研究和評價的目的

C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的

D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的

E.處方調(diào)劑的目的

正確答案：A,

第17題

用藥的合理化，包括從醫(yī)療方面評價藥物的治療效果以及從社會、經(jīng)濟(jì)等方面評價其合理性，以期獲得最大的社會、經(jīng)濟(jì)效益的是( )

A.健康教育的目的

B.藥物利用研究和評價的目的

C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的

D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的

E.處方調(diào)劑的目的

正確答案：B,

第18題

及時發(fā)現(xiàn)、正確認(rèn)識不良反應(yīng)，采取相應(yīng)的防治措施減少藥源性疾病發(fā)生是( )

A.健康教育的目的

B.藥物利用研究和評價的目的

C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的

D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的

E.處方調(diào)劑的目的

正確答案：D,

第19題

提高治療效益/費(fèi)用比值，減少醫(yī)藥資源的浪費(fèi)主要體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的( )

A.治療學(xué)效果

B.安全性效果

C.經(jīng)濟(jì)學(xué)效果

D.依從性效果

E.遺傳學(xué)

正確答案：C,

第20題

幫助患者按時、按量、按療程使用藥物主要體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的( )

A.治療學(xué)效果

B.安全性效果

C.經(jīng)濟(jì)學(xué)效果

D.依從性效果

E.遺傳學(xué)

正確答案：D,

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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