二、多項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分。下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分。)第21題 中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段(　　)

A. 起步階段

B. 開創(chuàng)階段

C. 發(fā)展階段

D. 全面建設(shè)階段

【正確答案】： A,B,C,D

第22題 導(dǎo)游人員在面對一些游客的無理要求時，應(yīng)(　　)

A. 認真傾聽

B. 微笑面對

C. 耐心解釋

D. 斷然拒絕

【正確答案】： A,B,C

第23題 下列哪些導(dǎo)游人員的行為違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求和行為規(guī)范(　　)

A. 導(dǎo)游人員“游而不導(dǎo)”，懶散松懈

B. 導(dǎo)游人員在講解時迎合旅游者的趣味，并在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容

C. 導(dǎo)游人員為方便旅游者，與外國旅游者兌換外匯

D. 導(dǎo)游人員遇到危及旅游者人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，調(diào)整或變更接待計劃，并報告旅行社

【正確答案】： A,B,C

第24題 導(dǎo)游人員的儀容美包括(　　)

A. 藝術(shù)美

B. 自然美

C. 修飾美

D. 內(nèi)在美

【正確答案】： B,C,D

第25題 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的原則是(　　)

A. 高瞻遠矚戰(zhàn)略化

B. 全面提升系統(tǒng)化

C. 按需施教實效化

D. 重在激勵人本化

【正確答案】： A,B,C,D

第26題 下列屬于地陪落實接待計劃中旅游路線和所乘交通工具的內(nèi)容的是(　　)

A. 旅游團的全程路線

B. 旅游團入出境地點

C. 本地行程路線

D. 離開本地時所乘飛機(火車、輪船)的班次、時間和地點

【正確答案】： A,B,C,D

第27題 散客導(dǎo)游服務(wù)的要求，概括起來主要有(　　)

A. 高效率的接待服務(wù)

B. 高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

C. 較強的獨立工作能力

D. 較高的語言表達能力

【正確答案】： A,B,C,D

第28題 在與司機開展合作時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意的 問題是(　　)

A. 及時通報相關(guān)信息

B. 協(xié)助安全行車工作

C. 征求活動Et程意見

D. 保持有效溝通

【正確答案】： A,B,C

第29題 導(dǎo)游人員促銷的原則是(　　)

A. 端正態(tài)度

B. 誠信促銷

C. 有序安排

D. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【正確答案】： A,B,C,D

第30題 下列哪一項符合對兒童的接待服務(wù)技巧(　　)

A. 照顧安全

B. 照料生活

C. 區(qū)別標(biāo)準

D. 注意細節(jié)

【正確答案】： A,B,C,D

第31題 為使語感分寸適中，導(dǎo)游人員要做到 (　　)

A. 語言表達得體，人情入理

B. 用詞文明優(yōu)雅，雅俗共賞

C. 遣詞造句委婉，親切自然

D. 敬謙恰如其分，切合語境

【正確答案】： A,B,C,D

第32題 導(dǎo)游語言的整合性主要體現(xiàn)在(　　)

A. 語域?qū)拸V

B. 思想性強

C. 綜合性強

D. 知識面廣

【正確答案】： A,C

第33題 導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法的具體運用情況有(　　)

A. 在講解景觀時，用旅游者熟悉的事物與眼前陌生的事物相比較，使旅游者感到熟悉、親切，留下較深印象

B. 在說明景物形象的同時，繪聲繪色地描述史實或典故，激起旅游者對歷史的感慨和對現(xiàn)實的反思

C. 在描繪景觀時，模擬其所反映的時代背景和人物，讓旅游者設(shè)身處地地去想象當(dāng)時的境況，深切感受當(dāng)時的氛圍

D. 講解景觀時通過層層深入的剖析，發(fā)動旅游者自主地思考和體驗，增添欣賞的情趣

【正確答案】： B,C,D

第34題 屬于導(dǎo)游人員處理旅游者個別要求時，一般應(yīng)遵循的基本原則的有(　　)

A. 公平對待原則

B. 維護尊嚴原則

C. 尊重旅游者原則

D. 符合法律原則

【正確答案】： A,B,C,D

第35題 旅游團到某一游覽點后，有幾個旅游者提出不隨團活動的要求。若導(dǎo)游人員同意了他們的要求，那么在他們離團前，導(dǎo)游人員必須告訴他們的內(nèi)容有(　　)

A. 旅游團集合的時間、地點，用餐餐館的名稱、地點，導(dǎo)游人員的手機號碼

B. 他們自由活動所需費用自理，原團費不退

C. 旅游團在本地游覽活動的具體安排

D. 注意安全，保管好證件、財物

【正確答案】： A,B,D

第36題 旅游者晚間外出自由活動時，導(dǎo)游人員要做的提醒工作有(　　)

A. 不要走太遠，不要太晚回飯店

B. 不要攜帶貴重物品，保管好證件、財物

C. 帶好飯店卡片

D. 最好不要在小攤上購買食物

【正確答案】： A,B,C,D

第37題 旅游團在某地的逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃，這時導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有(　　)

A. 實事求是地將情況向旅游者講清楚，求得諒解

B. 提出由另一景點代替的方案，并與旅游者協(xié)商

C. 以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)激起旅游者的游興

D. 按照有關(guān)規(guī)定做相應(yīng)的補償

【正確答案】： A,B,C,D

第38題 為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員制定、安排活動日程時(　　)

A. 要留有余地，勞逸結(jié)合

B. 游覽活動不能安排得太多、太滿

C. 體力消耗大的項目不要安排

D. 晚間活動不宜太多、時間不宜過長

【正確答案】： A,B,D

第39題 屬于旅行社門市接待提供的服務(wù)的有 (　　)

A. 旅游咨詢服務(wù)

B. 推銷旅游產(chǎn)品

C. 票務(wù)服務(wù)

D. 財務(wù)報賬

【正確答案】： A,B

第40題 簽證可分為(　　)

A. 外交簽證

B. 禮遇簽證

C. 公務(wù)簽證

D. 普通簽證

【正確答案】： A,B,C,D

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