勁霸“整裝”

近兩年來，不少消費(fèi)品公司正在抓緊進(jìn)行渠道調(diào)整——對(duì)加盟體系有意識(shí)地收緊，對(duì)直營(yíng)終端加大建設(shè)力度。就男裝行業(yè)而已，例如七匹狼今年上半年就新增直營(yíng)店51家，渠道整合繼續(xù)從批發(fā)向零售方向轉(zhuǎn)型;而九牧王的直營(yíng)銷售收入已經(jīng)占總銷售收入的40%;雅戈?duì)枏娜ツ觊_始也在收縮加盟終端數(shù)量，直營(yíng)店則在自身渠道終端里占了78%的比例……而專題里的勁霸，也將原本僅有的招商部，細(xì)化為銷售中心、零售運(yùn)營(yíng)中心和渠道中心，使得直營(yíng)店和加盟店的管理工作更有效率。

消費(fèi)品牌希望直接掌控終端，無疑是想更快地獲得市場(chǎng)信息，加速?zèng)Q策過程，但這背后往往需要組織架構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的梳理與重塑，戰(zhàn)略藍(lán)圖才能化為執(zhí)行力。

一個(gè)月前，3000多名經(jīng)銷商聚集廈門，參加勁霸集團(tuán)的2012年新品發(fā)布會(huì)。期間一些新加盟的經(jīng)銷商才陸續(xù)得知，這家在晉江起家、已有31年歷史的服裝企業(yè)，早已將總部遷往上海。

搬遷總部緣于這個(gè)家族企業(yè)深層次的危機(jī)感。如果說勁霸此前是粗放型生長(zhǎng)，那么接下來，組織架構(gòu)與人才儲(chǔ)備能否適應(yīng)公司的持續(xù)擴(kuò)張，就成了公司能否基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。于是，在上海站穩(wěn)腳跟后，一場(chǎng)新的變革也隨即來臨。

任國(guó)強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)參與了勁霸此次的組織再造項(xiàng)目。這位羅蘭貝格管理咨詢公司的執(zhí)行總監(jiān)，給這家男裝企業(yè)做了診斷。于是從去年開始，勁霸將原先散亂、粗放的部門設(shè)置重新分割為十幾個(gè)中心，諸如品牌中心、生產(chǎn)中心、銷售中心等，每個(gè)中心內(nèi)又設(shè)立了若干個(gè)細(xì)分的部門。在新架構(gòu)的基礎(chǔ)上，勁霸調(diào)整了組織內(nèi)的授權(quán)體系與工作流程，希望由原先粗放式的管理模式向高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型。

不過，這個(gè)重構(gòu)的過程知易行難。它不僅涉及家族控制與系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)間的平衡，也包括“空降兵”與“元老”如何在公司中“共存”的問題。畢竟，管理權(quán)的過渡與重塑充滿了各種“痛楚”，如何在不妨礙公司增長(zhǎng)的情況下平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)權(quán)力移交的難關(guān)，勁霸還處于摸索過程之中。

中心責(zé)任制

重組之前，公司的內(nèi)部組織架構(gòu)以“供應(yīng)鏈、營(yíng)銷鏈、品牌鏈”等鏈條來劃分，職能相關(guān)的部門被劃歸到一個(gè)鏈條下，每個(gè)鏈條都配置了一個(gè)總經(jīng)理。不過，這個(gè)職位的設(shè)置在任國(guó)強(qiáng)看來并不合理。

“過去，勁霸出于歷史的原因在每個(gè)鏈條上都設(shè)有專門的總經(jīng)理，但這是不恰當(dāng)?shù)摹?，任?guó)強(qiáng)說道，“一個(gè)總經(jīng)理必須能規(guī)劃和管理收入支出，單是執(zhí)行某一種職能并不能稱作總經(jīng)理，這個(gè)概念需要去打破?！庇谑?，經(jīng)過咨詢公司梳理后的勁霸嘗試著將各鏈條上的部門重新分割為十幾個(gè)“中心”。

打個(gè)比方，原先的品牌鏈被劃分為品牌中心、銷售中心、零售運(yùn)營(yíng)中心、渠道中心等。與此相對(duì)應(yīng)的是，在十幾個(gè)“中心”之上，勁霸設(shè)置了若干個(gè)分管不同業(yè)務(wù)的副總裁，他們的職責(zé)是承上啟下，在相關(guān)領(lǐng)域協(xié)助總裁的工作。

在新的改組當(dāng)中，銷售中心負(fù)責(zé)管理全國(guó)的經(jīng)銷商和加盟商，零售運(yùn)營(yíng)中心主管終端的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)門店進(jìn)行支持;渠道中心則專注新店的擴(kuò)張。但在此之前，公司內(nèi)部只有一個(gè)傳統(tǒng)意義上的招商部。

而隨著這些職能中心的成立，勁霸試圖改變?cè)却址诺墓芾盹L(fēng)格。用勁霸品牌中心總監(jiān)楊平的話來說，勁霸之前對(duì)開店的指標(biāo)并不是很清楚，“甚至原先有多少家店，每家店的大致狀況都是模模糊糊的”，但渠道中心成立后，公司對(duì)加盟店所在商圈的位置、面積大小、形象布置有了更為明確的規(guī)定，對(duì)相關(guān)人員下的指令也更為清晰?！叭绻用说甑臉?biāo)準(zhǔn)與勁霸的要求相符，我們會(huì)給予大的支持力度，但如果你的店面過小，地段不佳，那么我們非但不會(huì)有支持政策，甚至?xí)磳?duì)?！彼f道，“這種嚴(yán)格的細(xì)節(jié)管理在過去是達(dá)不到的?！?/p>

還有一個(gè)例子是，重組前的企劃部與媒介部并沒有品牌的整體意識(shí)，“這兩個(gè)部門的工作比較簡(jiǎn)單，主要是購(gòu)買媒體與執(zhí)行。在這樣的架構(gòu)下，很少有人思考品牌未來的規(guī)劃、目標(biāo)和整體的設(shè)計(jì)是什么”，楊平如是表示。而現(xiàn)在，這兩個(gè)部門都被歸到品牌中心下，且部門增加到了5個(gè)，分別為品牌策劃部、市場(chǎng)研究部、公關(guān)部、廣告部和客戶關(guān)系管理部，機(jī)構(gòu)設(shè)置更加健全，分工也更為明確。

進(jìn)一步說，“中心”的概念是聚合了一些工作較相近的小部門，并在這之上設(shè)置一位總監(jiān)，“由他去進(jìn)行一些跨部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌”，任國(guó)強(qiáng)稱，“一定程度上，中心是變小部門為大部門，并從總監(jiān)層面直接解決一部分的協(xié)調(diào)問題”。據(jù)了解，在此基礎(chǔ)上，各個(gè)中心的內(nèi)部則設(shè)置了更為細(xì)分的二級(jí)部門。

勁霸“整裝”

對(duì)于部門重組給公司運(yùn)營(yíng)流程上的改變，任國(guó)強(qiáng)指出，國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)在過去大多采用以分銷為主的批發(fā)模式，訂貨環(huán)節(jié)結(jié)束后，賣貨就成了經(jīng)銷商和零售商的事，品牌商便能高枕無憂。

但如今，整個(gè)服裝業(yè)都在經(jīng)歷品牌化，品牌的形象與知名度變得尤為重要。

在這種情況下，批發(fā)模式的弊端逐漸顯現(xiàn)出來：由于品牌商對(duì)終端的控制能力太弱，“對(duì)門店的選址、陳列與客服流程并不清楚”，導(dǎo)致大家一邊在大打廣告的同時(shí)，對(duì)實(shí)際的門店管理做得并不到位。

在意識(shí)到這一現(xiàn)狀后，勁霸試圖設(shè)立渠道中心和零售管理中心，來管控與改善終端的零售能力。

流程與授權(quán)

即便勁霸的各項(xiàng)管理趨于細(xì)致，但長(zhǎng)期以來，公司并未褪下家族企業(yè)的影子。很多時(shí)候，老板習(xí)慣于親力親為，大部分員工則僅僅承擔(dān)了一個(gè)執(zhí)行者的角色。

顯然，這種事必躬親的思維在公司的擴(kuò)張中不可持續(xù)。從這個(gè)角度看，授權(quán)體系的梳理與流程的再造是重組架構(gòu)后的下一步，也是勁霸在新起跑線上的助推器。在任國(guó)強(qiáng)眼里，就授權(quán)而言，勁霸需要解決橫向與縱向兩個(gè)維度的難題。所謂縱向，指的是上下級(jí)之間的授權(quán)，“其中的問題反映為授權(quán)不夠或授權(quán)過度”。

不難理解，授權(quán)過度的企業(yè)會(huì)面臨管理失控的危險(xiǎn)，而授權(quán)不夠，又會(huì)回歸到家族企業(yè)“事必躬親”的瓶頸。如何找到兩者間的平衡點(diǎn)，的確是一門藝術(shù)。“比如公司需要考慮，一個(gè)人的時(shí)間是有限的，那么究竟怎樣的管理幅度是適合他的?另外，公司也需要找一些國(guó)內(nèi)外的成功企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，結(jié)合不同指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的思考，哪些情況代表過度授權(quán)，哪些情況表示授權(quán)不夠，如何來糾正?！?/p>

而從橫向的維度看，授權(quán)涉及的是跨部門的溝通與交流。以大商品企劃流程為例，勁霸此前的商品企劃工作是孤立、割裂的，產(chǎn)品開發(fā)與品牌營(yíng)銷各自為政，互不干擾;但眼下，這一流程需要將各部門串聯(lián)起來，“品牌部需要告訴產(chǎn)品部，如何開發(fā)設(shè)計(jì)才能迎合消費(fèi)者;銷售部則會(huì)要求產(chǎn)品部，服裝的功能需要具備很強(qiáng)的季節(jié)性”，楊平指出。這些問題參差不齊，如果處理不好，很有可能演化成“一事一議”的狀態(tài)，或“有的事情大家搶著干，有的事情沒人愿意干”的窘境。

面對(duì)這些可能出現(xiàn)的矛盾，管理者需要思考的是，哪一項(xiàng)權(quán)力應(yīng)該授予哪一個(gè)部門?或者說，關(guān)于某一項(xiàng)決策，哪個(gè)部門應(yīng)該得到其他部門怎樣的幫助和支持?在任國(guó)強(qiáng)眼里，這其中涉及到三個(gè)考量的角度：首先是信息，即部門間的信息流在怎樣的一種狀態(tài)是合理的?每個(gè)部門應(yīng)該分別提供怎樣的信息?第二是決策的方法，即無論哪一個(gè)部門來做具體的決策，用怎樣的決策方法才能得出最后的結(jié)論?第三是決策的主體。只有在這三方面都比較清晰的情況下，橫向的溝通和交流才會(huì)變得順暢，授權(quán)問題才能得到根本性的解決。

盡管這樣的變革計(jì)劃“看上去很美”，但眾多公司的實(shí)踐證明，組織結(jié)構(gòu)在與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的過程中，或多或少都會(huì)存在一些問題，譬如高昂的重組費(fèi)用、意想不到的新問題、疲于適應(yīng)的員工、大量流失的隱性知識(shí)等。在某種程度上，通過架構(gòu)重組創(chuàng)造價(jià)值的成本高昂，挑戰(zhàn)亦不小。

任國(guó)強(qiáng)并不諱言這種變革帶來的“副作用”，畢竟，組織調(diào)整的本質(zhì)便是企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)動(dòng)與重新分配?！案鞣N利益的沖突、人員位置的沖突是不可避免的，可能會(huì)導(dǎo)致大家在一段時(shí)間內(nèi)沒有心思做業(yè)務(wù)，而是擔(dān)心自己的職位與權(quán)利問題”，他說道。這時(shí)，管理者必須反問自己，這次調(diào)整與公司的戰(zhàn)略是否相匹配?新架構(gòu)是否又與人員的大致能力相匹配?如果是，那么企業(yè)就必須一步步地強(qiáng)化員工的認(rèn)識(shí)，推進(jìn)變革。

在此基礎(chǔ)上，變革并不需要一步到位。在不斷的磨合中，勁霸同樣嘗試了一些過渡性的方案。打個(gè)比方，考慮到部門利益與人員的限制，一些存在于設(shè)計(jì)藍(lán)圖中的新的中心并未馬上成立，而是制定了相應(yīng)的假設(shè)條件與推進(jìn)的時(shí)間表，一旦時(shí)機(jī)成熟，新的中心便會(huì)建立起來。

在楊平眼里，只要每個(gè)中心的職責(zé)與工作流程是明確的，那么新架構(gòu)的設(shè)計(jì)便不會(huì)發(fā)生歧義，“但顯然，推倒重來的過程不可能一帆風(fēng)順”?！笆聦?shí)上，只要在職業(yè)化發(fā)展中有所收獲，大家的價(jià)值觀就會(huì)最終趨于一致，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)重組后的新愿景。”

編輯推薦：

2015年EMBA考試輔導(dǎo)：案例分析6

（責(zé)任編輯：ldx）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)