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近日，家住陜西省某市的王先生向該市交通運輸管理處遞交了920線路的經(jīng)營許可申請，辦理許可證需要5日內(nèi)補(bǔ)齊資料，其中一項資料需要該市某縣交管部門蓋章，但相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴他：“這項業(yè)務(wù)上級沒培訓(xùn)，單位沒人會辦?！?9月12日《人民日報》)

2018年5月5日起，浙江臺州市市民在雙休日也能辦理二手房轉(zhuǎn)移登記、住房公積金提取、基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)行駛證、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)等110項政務(wù)服務(wù)事項。這次臺州市推出辦事無休息制度，是為踐行“媽媽式”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)、群眾對“最多跑一次”改革的獲得感和滿意度，政府服務(wù)“不打烊”，才能服務(wù)群眾不打折。

[表明觀點]

窗口單位，在群眾眼中就是政府;而對政府部門來講，窗口單位更像是一面鏡子，能夠瞬間照出服務(wù)水平的高低?？墒遣块T“踢皮球”卻著實傷了民心，政策始終“在路上”、服務(wù)始終“在嘴上”、實惠沒有“落身上”，造成“末梢堵塞”。歸根結(jié)底，是心里沒有群眾。服務(wù)群眾“沒人會辦”的背后，是政務(wù)服務(wù)的“斷鏈”，時刻拷問著相關(guān)工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

而“不打烊政府”不僅是推進(jìn)全面深化改革的基層創(chuàng)新之生動實踐，也是堅持全心全意為人民服務(wù)宗旨原則的具體體現(xiàn)。政務(wù)服務(wù)“不打烊”，才能讓服務(wù)群眾不打折，讓“最多跑一次”跑出更多幸福感。

[綜合分析]

對群眾反映的事情，馬上就辦，本是政府部門服務(wù)群眾、履行職責(zé)的應(yīng)有之舉。然而，有些單位和部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“機(jī)關(guān)病”仍然沒有消除，“懟群眾”的事件也并非個例。

“沒人會辦”不僅讓群眾“跑斷腿”，不能有效的服務(wù)于民，還有損政府親民形象，疏遠(yuǎn)了干部和群眾之間的距離，更不用提方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗了，這樣的“姿態(tài)”實在不是政府應(yīng)有的，“人民群眾是大人物”不能只是一句口號，一句空話，服務(wù)窗口搞好服務(wù)是盡責(zé)，服務(wù)不佳就是失職，顯然這種“沒人會辦”的理直氣壯的辦事方式與政府親民形象格格不入。

[參考對策]

群眾利益無小事，在老百姓享受服務(wù)的同時，更要打通“最后一公里”。群眾滿不滿意，是評價黨員干部工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，為群眾辦事等不得也拖不得，辦事慢一分，群眾對我們黨的信任就會減一分。干部不能把群眾意見僅僅放到嘴上、掛在墻上，還要把群眾意見放到心坎上，落實到行動中。黨員干部應(yīng)多一些設(shè)身處地、以人為本的主動服務(wù)，變“被動答”為“主動問”，能馬上就辦、當(dāng)場辦結(jié)的就立即行動，傾聽群眾呼聲，消除與群眾間的“屏風(fēng)”，拆掉和百姓之間的“籬笆”，激發(fā)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的內(nèi)在動力。

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（責(zé)任編輯：）

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