第四章 決策

(一)單項選擇題

1. 制定程序化決策的全部技術(shù)中最為普遍和最盛行的技術(shù)是：( )

A.學(xué)習(xí)

B.遺忘

C.記憶

D.習(xí)慣

2. 在進(jìn)行非程序化決策時，通常用到的傳統(tǒng)技術(shù)是：( )

A.培訓(xùn)

B.判斷

C.探索式

D.習(xí)慣

3. 針對那些新穎、例外的問題所做出的決策是( )。

A.程序化決策

B. 非程序化決策

C.理性決策

D. 滿意決策

4. 針對例行問題做出的決策是( )

A.程序化決策

B.非程序化決策

C.理性決策

D.滿意決策

5. 下列不屬于程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)的是( )

A.習(xí)慣

B. 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

C.組織結(jié)構(gòu)

D. 經(jīng)驗

6. 在決策中去決定作用的是：( )

A.決策技術(shù)

B.外部環(huán)境的影響

C.決策者

D.信息的準(zhǔn)確及時

(二)多項選擇題

1. "決策人"模式把下述那些決策方面的心理因素作為其行動的基礎(chǔ)。

A.學(xué)習(xí)

B.遺忘

C.記憶

D.習(xí)慣

E.懶散

2.群體決策的優(yōu)點(diǎn)是。( )

A.時間較短

B. 效率高

C. 責(zé)任明確

D.能提供完整的信息

E.使人們更好了解所制定的決策

3. 要及時有效地作出正確的決策，應(yīng)遵循的原則有：( )

A.整體協(xié)同原則

B.高效原則

C.目標(biāo)原則

D.權(quán)變原則

E.程序化原則

4. 下列屬于非程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)的是：( )

A.習(xí)慣

B.經(jīng)驗

C.經(jīng)理人員的選拔和訓(xùn)練

D.直覺

E.創(chuàng)造性

5. 決策過程包含的階段有：( )

A.搜集情報階段

B.決策階段

C.擬定計劃階段

D.對已選定的方案進(jìn)行評價

E.選定方案階段

(三)名詞解釋

1. 程序化決策

2. 非程序化決策

3. 感知

4. 個人價值系統(tǒng)

(四)簡答題

1. 決策過程

2. 滿意決策的原則

3. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)

4. 群體決策的缺點(diǎn)

(五)論述題

1. 論述個人價值體系對決策影響。

(六)案例分析題

菲利普·莫里斯公司是世界上規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，在美國同行中一直處于領(lǐng)先地位。它的主要產(chǎn)品--"萬寶路"牌香煙風(fēng)靡世界，為公司實(shí)現(xiàn)了多次利潤增長。但是進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了急劇變化，醫(yī)生把吸煙和癌癥聯(lián)系在一起，衛(wèi)生組織也認(rèn)為吸煙對人體有害，美國國會也頒布了法令，禁止煙草公司在電視上做廣告。這樣一來，煙草公司的產(chǎn)品銷售面臨嚴(yán)重的威脅。莫里斯公司意識到，若想生存下去，就必須設(shè)法進(jìn)入新的市場領(lǐng)域，開展多元化經(jīng)營。

美國啤酒行業(yè)一直發(fā)展較好，美國米勒啤酒公司生產(chǎn)高級啤酒，產(chǎn)品濃度高，包裝也相當(dāng)考究，其廣告宣傳的主題是：豪華背景中有一位女士在溫文爾雅地細(xì)品米勒啤酒。但是，不知什么原因，米勒啤酒銷路一直不太好。1959年，莫里斯公司在比較多個收購方案后做出一個重要決策：用1.3億美元收購了米勒公司,并著手對米勒公司的主要產(chǎn)品進(jìn)行研究和改造.公司投入大量資金進(jìn)行市場調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)美國90%以上的啤酒是中下層人士引用的，喝高級啤酒的人很少，高收入的人更傾向喝XO、香檳之類。于是，擅長市場開發(fā)的莫里斯公司決定對米勒公司的主要產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，將其定位于大眾化飲料，并在啤酒的濃度、包裝、價格和廣告方面做相應(yīng)更改。為使大眾接受新型淡味啤酒，公司投入大量廣告經(jīng)費(fèi)，竭力對其新策劃的一伙穿工作服的建筑工人在酒吧間痛飲米勒啤酒的廣告進(jìn)行廣泛的、高強(qiáng)度的電視宣傳。結(jié)果，在全國啤酒總銷量僅增長3%的情況下，米勒啤酒銷量卻逐年遞增，在10年間，市場占有率從同行第七位上升到第二位。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，有生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這使莫里斯公司的銷售量和利潤大幅增加。1978年，莫里斯又收購了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的七喜飲料改為五咖啡因的汽水飲料，隨后又開發(fā)出一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大肆宣傳這種飲料，使其銷量飛速上升。莫里斯公司成功地在軟飲料行業(yè)獲得新的利潤增長點(diǎn)。

(1)從組織平衡的角度，分析莫里斯公司的轉(zhuǎn)型。

(2)從管理學(xué)的角度，分析莫里斯公司收購米勒啤酒的決策過程。

(3)分析莫里斯公司多次做出滿意決策的原因。

(一)單項選擇題

1、D 2、B 3、B 4、A 5、D 6、C

(二)多項選擇題

1、ACD 2、DE 3、ACD 4、BCDE 5、ACDE

(三)名詞解釋

1 程序化決策。程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時，不需要再重復(fù)處理它們。

2 非程序化決策。非程序化決策是針對那些新穎、無結(jié)構(gòu)問題，這類決策又可以稱之為"結(jié)構(gòu)不良"的決策。

3 感知。感知即通過感覺而形成的知覺，它是事物的各種不同屬性、各個不同部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)，即對事物整體的反應(yīng)。

4 個人價值系統(tǒng)。個人價值系統(tǒng)是個人的思想、價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則等構(gòu)成的相對穩(wěn)定的思想體系。

(四)簡答題

1 決策過程

(1)決策過程包括四個階段：①搜集情報階段。②擬定計劃階段。③選定方案階段。④對已選定的方案進(jìn)行評價。

(2)決策過程還可以細(xì)分為更具體的識別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案和評價效果八個階段

(3)從這些階段和過程可以看到，決策實(shí)際上是一個"決策--實(shí)施--再決策--再實(shí)施"的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能之中。

2 滿意決策的原則

滿意決策的原則：(1)整體協(xié)同原則：管理系統(tǒng)本質(zhì)上是開放系統(tǒng)，它的各要素是相互聯(lián)系、相互作用的。它處在環(huán)境中，被外部環(huán)境包圍。它總是自身相互作用，系統(tǒng)本身就會產(chǎn)生協(xié)同。(2)目標(biāo)原則：決策都必須確認(rèn)目標(biāo)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向。(3)權(quán)變原則：決策的動態(tài)的，客觀環(huán)境發(fā)生了變化，決策也要隨時作出調(diào)整。

3 群體決策的優(yōu)點(diǎn)

群體決策的一個最大優(yōu)點(diǎn)是群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識和經(jīng)驗，能提供更完整的信息，這勢必有利于確定問題和制定備選方案，并且能夠更嚴(yán)格地分析所制定的方案。群體參與制定決策，還能夠使人們更好地了解所制定的決策，特別當(dāng)參與決策制定的群體還負(fù)有實(shí)施決策的責(zé)任時，可增加群體每個成員對決策許諾的可能性。

4 群體決策的缺點(diǎn)

組成一個群體顯然要消耗時間，一旦群體形成，群體之間的影響常導(dǎo)致內(nèi)耗，結(jié)果造成群體決策總要比個人決策花費(fèi)更多時間。在群體中要屈從壓力，從而導(dǎo)致了"群體思維"，抑制了不同觀點(diǎn)、少數(shù)派和標(biāo)新立異以取得表面的一致。群體思維削弱了群體中的批判精神，損害了最后決策的質(zhì)量。同時，在個人決策中，負(fù)責(zé)任的主體是明確具體的，而在群體決策中，任何一個成員的責(zé)任都被沖淡了。群體成員承擔(dān)責(zé)任，但實(shí)際上誰對最后的結(jié)果負(fù)責(zé)卻不清楚。

(五)論述題

1 論述個人價值體系對決策影響。

個人價值體系對決策的影響因決策者而異，有積極的作用，也有消極的作用。

(1)積極的作用表現(xiàn)在：①它能使人們對事物的感知得更迅速、更有效;②有助于使人們透過事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì);③有助于人們從不完全的情報中獲取重要的變化信息;④有助于人們形成決心、作出果斷而大膽的選擇。

(2)消極的作用是：容易使人們在情況發(fā)生變化時固守過時的觀點(diǎn)，因循守舊，錯失成功的良機(jī)，以及固執(zhí)為主的成見等。

(六)案例分析題

答題要點(diǎn)：(1)1.組織平衡理論認(rèn)為：組織平衡是內(nèi)外平衡的統(tǒng)一，一方面，是組織內(nèi)部整體的平衡;另一方面是組織與環(huán)境之間的平衡。內(nèi)外兩個方面互為條件、相互促進(jìn)、相輔相成。誘因與貢獻(xiàn)取得平衡，組織獲得成員較高程度的努力，有助于實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的平衡;組織效率高，組織與環(huán)境平衡實(shí)現(xiàn)程度高，又可以為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部平衡積累資源，創(chuàng)造條件;2.莫菲斯公司作為世界最大的煙草公司之一，在美國同行業(yè)中一致占有領(lǐng)先地位，說明公司內(nèi)部組織整體較為平衡，組織內(nèi)部效率較高;但由于20世紀(jì)50年代以后，醫(yī)生把吸煙和癌癥相聯(lián)系，衛(wèi)生組織也認(rèn)為吸煙對人體健康有害，美國國會頒布法令，禁止煙草公司做廣告，煙草行業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生變化，這促使莫菲斯公司內(nèi)部組織與外部環(huán)境出現(xiàn)不適應(yīng)，導(dǎo)致組織內(nèi)外失衡;3.莫菲斯公司主動適應(yīng)外部環(huán)境變化，收購米勒啤酒，實(shí)現(xiàn)新的組織平衡，正是組織平衡理論在現(xiàn)實(shí)中的典型應(yīng)用，當(dāng)然這需要公司管理層的有效決策。

(2)1.在管理學(xué)中，決策的一般過程分為4個階段：①搜集情報階段，搜集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等方面的情報并加以分析，同時對組織內(nèi)部的有關(guān)情報也要搜集并加以分析，以便為擬定和選擇計劃提供依據(jù);②擬定計劃階段，以組織所需解決的問題為目標(biāo)，依據(jù)第一階段所搜集到的情報，擬定出各種可能的備選方案;③選定方案階段，根據(jù)當(dāng)時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個備選方案中選定一個;④對已選定的方案進(jìn)行評價2.莫菲斯公司在煙草行業(yè)不景氣的環(huán)境下決策轉(zhuǎn)型，收購米勒啤酒的過程，也經(jīng)歷了決策的多個階段。①搜集情報階段：啤酒行業(yè)看好而部分啤酒生產(chǎn)廠經(jīng)營不善;②擬定計劃階段：根據(jù)搜集的情報，計劃收購啤酒公司，并就多家啤酒公司的具體情況制定多個收購方案;③選定方案階段：根據(jù)對方案的比選決定收購米勒啤酒;④對已選定的方案進(jìn)行評價：通過分析收購公司的改善措施評價決策績效;3.正是由于莫菲斯公司的有效決策過程實(shí)現(xiàn)了公司的順利轉(zhuǎn)型

(3)1.滿意決策的制定常遵循3個原則：整體協(xié)同原則：管理系統(tǒng)本質(zhì)上是開放系統(tǒng)，它的各要素是相互聯(lián)系、相互作用的。它處在環(huán)境中，被外部環(huán)境包圍。它總是自身相互作用，系統(tǒng)本身就會產(chǎn)生協(xié)同;目標(biāo)原則：決策都必須確認(rèn)目標(biāo)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向;權(quán)變原則：決策的動態(tài)的，客觀環(huán)境發(fā)生了變化，決策也要隨時作出調(diào)整;2.莫菲斯公司在煙草行業(yè)環(huán)境變化的條件下決策轉(zhuǎn)型，遵循整體協(xié)同原則和權(quán)變原則;在進(jìn)行多個方案比選后收購米勒啤酒公司和七喜飲料公司體現(xiàn)目標(biāo)原則;3.正式因為莫菲斯公司在決策過程中遵循了上述3大原則，才實(shí)現(xiàn)了公司的順利轉(zhuǎn)型。

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（責(zé)任編輯：lqh）

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