申論熱點(diǎn)：善用微博有助央企樹立新形象

微博的實(shí)用性并不僅僅在于其工具性本身，而在很大程度上決定于使用者。公安微博最需要的不是嫻熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民眾的服務(wù)意識(shí)。

據(jù)新華社報(bào)道，公安部26日上午在北京召開公安微博研討會(huì)，來自14個(gè)省區(qū)市的公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人就微博進(jìn)行了深入研討。公安部要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)，堅(jiān)持“公開為先、服務(wù)為本，尊重群眾、順應(yīng)民意”原則，構(gòu)建具有鮮明公安工作特色的微博群，并完善公安微博的群眾訴求受理反饋制度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前公安機(jī)關(guān)在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開設(shè)的政務(wù)微博已達(dá)4000多個(gè)，經(jīng)過認(rèn)證的民警個(gè)人微博約有5000多個(gè)。數(shù)以千萬計(jì)的粉絲正在這些微博上關(guān)注警方動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取便民信息。

公安微博也正在成為處理涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的第一消息源。發(fā)生在一個(gè)多月前的山東某監(jiān)獄獄警林娜街頭打傷修車人一案，在事件發(fā)生一個(gè)多小時(shí)后，已有現(xiàn)場(chǎng)圖文在微博上受關(guān)注并開始廣為轉(zhuǎn)發(fā)。濟(jì)南警方微博“濟(jì)南公安”采集了這一信息之后，迅速反應(yīng)。在事件發(fā)生的四個(gè)小時(shí)內(nèi)，“濟(jì)南公安”不但公開了此事件的簡短經(jīng)過，還發(fā)出了“現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)控制，打人者已扭送派出所”的情況說明，對(duì)于緩和民憤起到了關(guān)鍵的作用。當(dāng)夜，“濟(jì)南公安”發(fā)布了處理決定，傷人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山東省公安廳召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布該獄警已被開除。

這是在新媒體時(shí)代，警方堅(jiān)持“快速響應(yīng)、依法處置、即時(shí)公開”的輿情應(yīng)對(duì)典范。微博作為一種即時(shí)的互動(dòng)交流工具，既向警方及時(shí)反饋了事實(shí)和民意，又向網(wǎng)上或網(wǎng)下的民眾及時(shí)公開了警方的處置態(tài)度和處理決定。沒有微博，我們很難預(yù)測(cè)這一事件的演變——在警方和公眾均存在信息不對(duì)稱的情況下，一個(gè)小小的誤判也可能導(dǎo)致輿情的過激或處置的不公。

從公安微博兩年來的運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，它的確出現(xiàn)了一些與之前的“網(wǎng)絡(luò)問政”截然不同的特征。作為社交網(wǎng)絡(luò)和新興傳媒結(jié)合體的微博，在開放性、即時(shí)性、便捷性、互動(dòng)性和平等性上迎合了警務(wù)工作的需要。而且，微博的技術(shù)形態(tài)逼迫公安機(jī)關(guān)成為與網(wǎng)民平等的“用戶”。每個(gè)微博粉絲數(shù)量的多少，完全脫離了舊有行業(yè)媒體的攤派與強(qiáng)制。開辦公安微博，既意味開辟了一條與民眾溝通的新管道，也意味著直面民眾選擇和監(jiān)督的巨大壓力。

筆者近日了解到，國家電網(wǎng)重慶市電力公司的“國網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”微博開通8個(gè)多月以來，共發(fā)布900多條有關(guān)停電信息、故障搶修、安全用電等方面的便民服務(wù)資訊，被重慶市民踴躍“圍觀”，目前“粉絲”已經(jīng)超過12萬人。

這則信息說明，央企利用微博加強(qiáng)信息披露、增強(qiáng)與民眾溝通，大有可為。這則信息還說明，常被推上輿論風(fēng)口浪尖的央企如果真正放下架子，主動(dòng)走近百姓與消費(fèi)者，其公眾形象必定能有所改善。

用微博與公眾溝通和交流，于當(dāng)今社會(huì)是一種時(shí)尚。對(duì)于央企來說，這無疑是擺脫輿情焦慮、塑造良好形象的捷徑。應(yīng)該看到，在媒體市場(chǎng)化、受眾多元化、網(wǎng)絡(luò)普及化的今天，通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布的正面消息，尤其是那些新聞性不強(qiáng)、宣傳味和自娛性過重的報(bào)道，往往與大眾傳播規(guī)律不相契合，傳播力往往不強(qiáng)，傳播效果也不盡人意。而微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)自媒體，在與大眾溝通和傳播信息與觀點(diǎn)方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，如果使用得當(dāng)，手中的話語權(quán)就會(huì)日益強(qiáng)大，與傳統(tǒng)媒介相比，有時(shí)還會(huì)收到事半功倍的效果。

但央企絕不能僅僅把開微博當(dāng)成一種時(shí)尚，更不能虛張聲勢(shì)，搞形式主義。如果只在微博上發(fā)表一些令人費(fèi)解的公文和措辭艱澀的工作匯報(bào)，就難以吸引純粹的“粉絲”和匯聚強(qiáng)大的人氣，所謂微博也不過是一家無貨可賣、也無人問津的空店。央企開微博，必須有良好的制度設(shè)計(jì)和輿論定位，必須找到與老百姓和廣大網(wǎng)民相互溝通的切入點(diǎn)。重慶市電力公司的微博之所以能夠聚人氣，就是因?yàn)榻?jīng)歷了一個(gè)“摸著石頭過河”的階段，最后確定把微博內(nèi)容集中在市民最關(guān)心、最需要、最貼近的供電服務(wù)信息上，做到服務(wù)信息對(duì)稱透明，第一時(shí)間回應(yīng)市民和反饋問題。

善用微博，如同善用人才。如果沒有伯樂，千里馬照樣是一匹廢馬;如果態(tài)度不誠懇，方法不對(duì)頭，功利化色彩濃厚，投機(jī)心理過重，再好的微博平臺(tái)也無助于央企擴(kuò)大話語權(quán)。因此，央企構(gòu)建微博發(fā)布渠道時(shí)必須盡量去功利化，本著踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人的心態(tài)，耐心細(xì)致地與公眾互動(dòng)。看一看“國網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”微博，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里面沒有口號(hào)式語錄式文章，沒有令人費(fèi)解的專業(yè)術(shù)語，而是充滿了人情味和現(xiàn)場(chǎng)感，基層電力搶修工作人員的艱苦勞動(dòng)及其與社區(qū)居民的真情互動(dòng)，向讀者展現(xiàn)了一幅幅白描般的畫面。

真心的付出，都會(huì)有回報(bào);艱苦的勞動(dòng)，都會(huì)有收獲。在民意為天和市場(chǎng)主導(dǎo)的全球化時(shí)代，央企應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，微博不是一用就靈，只有用心建設(shè)微博，靠微博促進(jìn)工作改善和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能感動(dòng)“粉絲”，感動(dòng)現(xiàn)實(shí)生活中的蕓蕓眾生，才能收獲意想不到的驚喜。

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（責(zé)任編輯：fky）

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