【題目】中組部“12380”舉報(bào)網(wǎng)站正式開通以來，受到廣大群眾的好評(píng)，但也有一些群眾反應(yīng)，網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)有打不開或提了問題卻無人回復(fù)等情況，如果有群眾來訪反應(yīng)這一情況，你作為部門接待人員，你如何解釋?

【參考答案】

舉報(bào)網(wǎng)站的開通，拓寬了群眾監(jiān)督舉報(bào)的渠道，為群眾監(jiān)督選人用人問題開通了“直通車”，打開了“監(jiān)督窗”，撒開了“戰(zhàn)斗網(wǎng)”，有效整合了民眾的智慧和意見，形成了一個(gè)良性互動(dòng)的社會(huì)民主環(huán)境。

但是由于這一舉措的應(yīng)用時(shí)間尚短，機(jī)制和技術(shù)等方面的問題難免存在，對(duì)于群眾反映網(wǎng)站經(jīng)常打不開或無人回復(fù)等情況，我會(huì)這樣處理：

首先，對(duì)來訪群眾積極地參與和關(guān)注舉報(bào)網(wǎng)站的運(yùn)行表示由衷的感謝。

其次，向群眾說明我們部門對(duì)于群眾反映問題的處理程序和反饋機(jī)制，表示會(huì)給群眾滿意的答復(fù)。

最后，仔細(xì)聽取并詳實(shí)記錄群眾所反映的問題，向群眾說明我部門對(duì)這些情況掌握的程度和處理的方式、進(jìn)度。關(guān)于群眾反映的網(wǎng)站經(jīng)常打不開的問題主要是受限于網(wǎng)站硬件設(shè)備和技術(shù)條件的原因，我們已經(jīng)在進(jìn)行硬件的更新和技術(shù)的升級(jí);關(guān)于無人回復(fù)的問題主要是現(xiàn)有工作人員較少，工作量較大以及部分問題需核實(shí)和協(xié)調(diào)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門才能解決，所以出現(xiàn)了回復(fù)不及時(shí)和仍未能回復(fù)的現(xiàn)象，這些問題我們都會(huì)盡快的解決。對(duì)群眾反映的新情況會(huì)格外重視，能作解釋的要解釋清楚，尚不明確的需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。相信通過我們及時(shí)進(jìn)行完善相關(guān)技術(shù)和人員安排，會(huì)盡快解決群眾提出的這些問題，也相信在群眾的監(jiān)督下，我們12380 舉報(bào)網(wǎng)站會(huì)運(yùn)行得更為順利，起到監(jiān)督政府工作的作用。

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（責(zé)任編輯：fky）

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