舉止篇

心理學(xué)家赫拉別恩曾提出一個(gè)公式：信息傳播總效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動(dòng)作?？梢?，肢體語言是多么的不容忽視。肢體語言往往是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以它很少有欺騙性。現(xiàn)實(shí)生活中，我們通過觀察和分析別人的肢體語言，總是能有效獲知那些我們可能通過口頭有聲語言得不到的信息。因此京佳認(rèn)為，在短短的公務(wù)員面試過程中，肢體語言也是尤為重要的。

行為舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時(shí)，它也叫舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動(dòng)所組成。在現(xiàn)實(shí)生活之中，人們正是通過身體的種種不同的姿勢(shì)的變化，來完成自己的各項(xiàng)活動(dòng)的。

面試禮儀中，行為舉止作為無聲的語言，是考官判定考生基本素養(yǎng)的重要依據(jù)，這主要是基于行為舉止的三個(gè)特點(diǎn)：

一是連續(xù)性，即其過程連續(xù)不斷，不可分割。如：從面試敲門、進(jìn)場(chǎng)到鞠躬入座一系列動(dòng)作是連續(xù)性的。

二是多樣性，即傳遞同一信息時(shí)，可以多種舉止并行。如：要表達(dá)對(duì)考官的尊重，可以是良好的手姿、坐姿等多種行為舉止并用。

三是可靠性，即相對(duì)于口語而言，它更多是無意識(shí)的，因而對(duì)人的內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信。 比如有些考生回答某些問題時(shí)眼睛斜視，則表現(xiàn)出不真誠(chéng)或不自信。

在面試中，行為舉止在考官與考生之間的相互溝通中作用甚大。 具體來講，它的作用表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

一是表露功能。即它在面試中可以表達(dá)口語難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。

二是替代功能。即它在面試中可以替代口語，直接與對(duì)方交流、溝通。

三是輔助功能。即它在面試中可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，被表達(dá)得更清楚，更深刻。比如某些手勢(shì)可以起強(qiáng)調(diào)說話內(nèi)容的作用。

四是適應(yīng)功能。即它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。

五是調(diào)節(jié)功能。即它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方作出積極反應(yīng)。比如說鞠躬就有尊重對(duì)方的意思，是對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感。

了解了行為舉止的這些含義，下面介紹在面試中的幾種重要姿態(tài)。

面試中行為舉止主要涉及立姿、坐姿、手姿、行姿。

在考官對(duì)你的第一印象中，姿態(tài)，坐和站的樣子是第一個(gè)至關(guān)重要的影響要素。它表現(xiàn)了你自信、平易近人的程度以及你持有什么樣的態(tài)度，因而在你的身體語言里扮演了一個(gè)重要的角色。

1. 站姿、坐姿

“中央部位”(從你的腰部向上至頭頂)是一位好的姿態(tài)中最具有影響力的部位之一。當(dāng)一個(gè)人筆直地站立時(shí)，他的中央部位對(duì)任何人都是開敞的，表達(dá)了自信和開放。當(dāng)某人趴下時(shí)，其中央部位是隱藏的，表露出缺乏熱情或缺乏信心。

良好的姿態(tài)讓你立刻成為眾人所模仿的對(duì)象。有力的姿態(tài)是筆直、直立的，但并不代表僵硬或緊張。試試這樣：胸腔提高兩寸。注意你的肩膀、腹部、胸部、頭部和下顎如何排成一直線。你不但看起來更有威儀，而且實(shí)際上也更有活力，因?yàn)楦嘌鯕饬魅塍w內(nèi)。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢只坐一個(gè)椅子角。

2.　行姿

行姿的要求是，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步頻和步幅要適度，符合標(biāo)準(zhǔn)。如果是與對(duì)方考官或工作人員同行時(shí)，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否則是失禮行為。走路時(shí)，上身應(yīng)保持正確的姿勢(shì)，雙手不要過分?jǐn)[動(dòng)，雙膝不要太彎曲;腳不要過于分開，也不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重;不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨越放置物。

此外還應(yīng)注意以下動(dòng)作：

(1)正確的立姿行禮。先保持正確的立正姿勢(shì)，眼睛注視著正前方，上身稍向前傾，雙手自然垂直，莊重地點(diǎn)頭行禮，然后恢復(fù)到原來的姿勢(shì)。這時(shí)要注意的是，頸不可偏，膝不能曲。

(2)起立的動(dòng)作。起立時(shí)的動(dòng)作，最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出聲音，要保持安靜。坐椅子通常由左邊進(jìn)入座位，起立時(shí)亦由左邊退出。注意，不能發(fā)出其他聲音。

(3)開門與關(guān)門。進(jìn)入面試場(chǎng)前，絕不能忘記敲門，不先敲門就進(jìn)入，是最不禮貌的行為。敲門通常為連續(xù)二、三次，等門內(nèi)有了回音，再推門進(jìn)去。至于開門的方法，用靠近門的一只手握住門把，邊打開門邊進(jìn)入房間，而后，轉(zhuǎn)過身來，換另一只手將門輕輕關(guān)上。

3. 手姿

落座前先低頭看清楚椅子的位置，最好先雙手將椅子拉后一點(diǎn)，再坐下，坐下后，雙手向后，微微抬起身子，將椅子調(diào)整到與桌子和自己身體相對(duì)合適舒適的位置。在調(diào)整過程中，輕拿輕放，不要弄出很大響動(dòng)，更不要將桌子上的水杯、筆、紙張、卷子等碰倒。調(diào)整坐好后，雙手自然放到桌子上，手里不要玩弄筆等。開始答題時(shí)拿起筆在紙上進(jìn)行構(gòu)思，構(gòu)思完畢把筆請(qǐng)放到桌上?；卮饐栴}過程中，必要時(shí)加上手勢(shì)語，但不要過多。

整個(gè)面試走場(chǎng)過程：

男士應(yīng)步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象。

女士應(yīng)步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。

進(jìn)場(chǎng)：如果是獨(dú)自進(jìn)入考場(chǎng)，應(yīng)該敲門，大約為兩到三聲，不可敲得過多過頻。等里面?zhèn)鱽怼罢?qǐng)進(jìn)”的聲音在進(jìn)入考場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)的腳步應(yīng)該從容穩(wěn)定，速度不可以過快。等站在考生席附近站定。然后問候考官?？脊僮尶忌?，考生即可坐下。(這個(gè)過程根據(jù)不同地方有不同的方式?？忌谶@過程中把握從容、禮貌的原則。)

就坐：考生的坐姿應(yīng)該微微前傾，專注的傾聽。在答題過程中，應(yīng)適當(dāng)?shù)呐c考官進(jìn)行眼神的交流，不可自顧自埋頭看題，答題。身子要坐直，相對(duì)固定的一個(gè)姿勢(shì)，肩膀不許一直晃，忌晃腦、抖腿、分腿等動(dòng)作(尤其是女生，雙腿必須合攏)。手自然放在桌子上，雙手切勿在答題的過程中手舞足蹈，亦不可答題的時(shí)候手指著考官。

離場(chǎng)：當(dāng)答題結(jié)束的時(shí)候，考官會(huì)讓考生離場(chǎng)。考生應(yīng)該輕盈的起身，向考官微笑道謝然后從容的離開考場(chǎng)。注意不要背對(duì)著考官，要把美好的形象留給考官。

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（責(zé)任編輯：何以笙簫默）

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